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Betfair geht mit personalisierten Wetterlebnissen aufs Ganze, um Kunden zu gewinnen und zu binden

Die weltweit größte Online-Wettbörse setzt auf positive Verstärkung und lockt Kunden mit vergangenen Wettgewinnen und Live-Quoten

Über 1,5 Millionen Kunden

Kundenerlebnisse

8 globale Standorte

Einführung

Die Erfassung und Analyse von Daten war bereits fester Bestandteil der Unternehmensstrategie. Mithilfe der Plattform von Qubit hat Betfair neue Einblicke in die Daten erhalten und kann sich die Erkenntnisse zunutze machen, um die Customer Experience bei Millionen von Kundeninteraktionen jeden Tag zu verbessern. Durch ein tiefes Verständnis für das Kundenverhalten ist es dem Wettanbieter gelungen, intelligente Personalisierungen zu entwickeln, um sich auf einem hart umkämpften Markt einen Wettbewerbsvorteil zu sichern und die Interaktion mit seinem Kundenstamm online zu verbessern.

Meine Wettgewinne

Durch die Anzeige vergangener Wettgewinne wird eine Art „positiver Verstärker“ eingesetzt, der zahlreiche Kunden animiert, neue Wetten platzieren. Betfair konnte alle vergangenen Wettgewinne der Kunden einsehen, sich diese wertvollen Informationen jedoch nicht voll zunutze machen. Ziel war es, im richtigen Moment vergangene Wettgewinne einblenden. Durch die Einflussnahme auf emotionaler Ebene blieben die Kunden eher aktiv und was noch wichtiger ist, Betfair treu.

“Betfair macht sich die neuesten Technologien zunutze, um die Customer Experience fortlaufend zu verbessern. Gemeinsam mit Qubit haben wir die Kategorie 'Meine Wettgewinne' ins Leben gerufen. Dabei handelt es sich um ein individuell abgestimmtes Erlebnis auf Grundlage der Ergebnisse vergangener Pferdewetten, das branchenweit einzigartig ist.”

Liam Barbour

Leiter Produktmanagement, Sportsbook

Das Wetterlebnis

Anhand der Wetthistorien der einzelnen Kunden konnte sich das Data Science Team von Betfair ein Verständnis für die verschiedenen Variablen wie Pferd, Jockey und Rennen aneignen. Mithilfe der Qubit Visitor Cloud war es dann möglich, Benutzer zu ermitteln, ihre Historie zu analysieren und über eine serverseitige Integration sicher Live-Quoten über die Sportsbook-API von Betfair abrufen.

Aus Gründen der Sicherheit und Effizienz wäre dies mit einer clientseitigen Anwendung nicht realisierbar gewesen. Die von Qubit durchgeführte technische Integration mit der Infrastruktur von Betfair sorgte für skalierbare Ergebnisse, ohne dass dabei ein Risiko für Datenschutzverletzungen gegeben war.

Das Ergebnis

Durch die Kombination dieser Datenquellen konnte der Teilnehmer benachrichtigt werden, wenn sein einst siegreiches Pferd erneut antrat, wobei ihm gleichzeitig die aktuellen Quoten angezeigt wurden. Außerdem wurde er aufgefordert, erneut auf dieses Pferd zu wetten. Dadurch wurde die Abgabe neuer Wetten auf vorherige Wettgewinner um 21% gesteigert.

“Die Kunden erleben bei Pferdewetten eine emotionale Achterbahnfahrt. Wenn das gewettete Pferd zum Ziel vorprescht und dann auch noch gewinnt, baut der Wettteilnehmer automatisch eine Verbindung zu dem Pferd auf. Genau das wollten wir für unsere Kunden als Erlebnis nachbilden. Durch den Zugriff auf vergangene Wetteinsätze und die Qubit Visitor Cloud zur Ermittlung von Benutzern konnten wir individuell abgestimmte und aktuellste Informationen bereitstellen, was die Kundeninteraktion deutlich erhöht hat.” 

Ashley Garland,

Produktmanager Sportsbook

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