Skalierbare Multichannel-Personalisierung mit Qubit Pro

Boux Avenue ist mit Vorlagen und Social Proof-Benachrichtigungen auf Erfolgskurs

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50% Steigerung der Online-Verkäufe im Vergleich zum Vorjahr

Kunden in über 50 Ländern

10 Personalisierungen in <10 Minuten

Einführung

Boux Avenue ist ein führender Anbieter von Dessous, Bademode und Nachtwäsche und vertreibt seine Produkte online, im Mobile Web und in Ladengeschäften im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen ist rasch gewachsen und arbeitet seit Oktober 2015 mit Qubit zusammen, um für seine Online-Besucher überzeugende Einkaufserlebnisse zu schaffen und dadurch die Markenbindung und Conversion Rates zu steigern.

Eine der größten Herausforderungen bestand für Boux Avenue darin, Personalisierungen schnell, flexibel und effektiv zu lancieren und dabei verschiedenen Nutzersegmenten gleichzeitig unterschiedliche Inhalte anzuzeigen. Das Unternehmen setzte die ‚Simple Messages’-Vorlagen von Qubit ein, um sicherzugehen, dass die Teams unter Zeitdruck zügig und zuverlässig arbeiten können.

Darüber hinaus wurde die Social Proof-Lösung von Qubit verwendet, um das Besucherverhalten zu beeinflussen, Kaufdruck zu erzeugen und die Produktwahl eines Besuchers analysieren zu können.

“Die Ausweitung des E-Commerce-Bereichs wird den Grundstein für unseren Unternehmenserfolg legen. Durch die Erstellung von Kundenerlebnissen über eine bewährte Plattform können wir Personalisierungen entlang der gesamten User Journey schaffen.”

 

Rosie Pearsall

Leiter International E-Commerce

Verkürzte Reaktionszeit von Marketingfachleuten

Herausforderung
Boux Avenue sah sich einer Herausforderung gegenüber, denen sich die meisten E-Commerce-Abteilungen stellen müssen: und zwar ging es um die Beschränkungen des CMS, wenn es darum ging, Personalisierungen schnell, skalierbar und effizient zu erstellen, ohne einen Entwickler hinzuziehen zu müssen.

Lösung
Mit Simple Messages gelingt es dem Marketingteam von Boux Avenue, gezielte Mitteilungen an bestimmte Segmente
zu jeder beliebigen Zeit zu entwerfen und zu ändern.

Zunächst erstellt ein Entwickler nach Vereinbarung eine vordefinierte Vorlage für das Team. Die Vorlage wird für alle Kanäle programmiert und gestaltet, jedoch erst für das Mobile Web entworfen. Anschließend kann die Vorlage vom Marketing-Team anhand des einfachen Einrichtungsvorgangs mit unterschiedlichen Mitteilungen für die verschiedenen Zielgruppen belegt und immer wieder verwendet werden.

“In einem Fall ist es dem Team mit
den Simple Messages von Qubit
gelungen, zehn einzigartige
Personalisierungen in weniger
als zehn Minuten zu lancieren.”

Rosie Pearsall

Leiter Internationaler E-Commerce

Schnell ausverkauft

Herausforderung
Social Proof hat sich als wertvolles Instrument erwiesen, um durch den Verweis auf beliebte Produkte Kaufdruck zu erzeugen und die Umsätze anzukurbeln. Wenn angezeigt wird, nach welchen Produkten andere suchen oder was sie am häufigsten
gekauft haben, lässt sich das Vertrauen der Kunden in ein bestimmtes Produkt zusätzlich stärken. Und Boux Avenue hat sich diese Möglichkeit zunutze gemacht.

Lösung
Boux Avenue setzt Social Proof von Qubit ein, um die Beliebtheit eines bestimmten Produkts hervorzuheben. So wurde auf
der Produktseite beispielsweise der Hinweis „Sehr beliebt – 20 Stück in den letzten 3 Tagen verkauft“ platziert.

Dieser Hinweis wurde auf allen Kanälen angezeigt, wenn ein Kunde das Produkt zum Warenkorb hinzugefügt hatte.

“Bei der Social Proof-Maßnahme von Qubit waren wir uns sicher, dass sie bei unseren Kunden funktionieren würde. Und die anfängliche 3,7%ige Umsatzsteigerung pro Besucher ist der eindeutige Beweis dafür.”

Rosie Pearsall

Leiter Internationaler E-Commerce

Ausblick

Boux Avenue richtet seinen Fokus verstärkt auf Kundenorientierung. Daher ist es erforderlich, umfassend über die Vorlieben und das Verhalten der Kunden informiert zu sein. Das Unternehmen hat erkannt, dass sich mithilfe einer dynamischen und robusten Plattform skalierbare Personalisierungen schaffen und sich dabei wertvolle Entwicklerressourcen einsparen lassen.

Simple Messages und Social Proof sind zwei Lösungen, die in der Qubit Plattform integriert sind und Boux Avenue zur Verfügung stehen, um Segmentierungen zu erstellen und komplexe Personalisierungen einfach zu lancieren. Mit zunehmendem Unternehmenswachstum wird Qubit den steigenden Personalisierungsanforderungen gerecht, um die Kundentreue und -gewinnung voranzutreiben.

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