Automatische Nachbestellungen auf Knopfdruck

ChemistDirect.co.uk schafft mithilfe von Kundendaten einzigartige Einkaufserlebnisse.

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Mehr als 35.000 Top-Kundenbewertungen

Größte britische Online-Apotheke

Maßgeschneiderte 1:1-Kundenerlebnisse

Die Fakten im Überblick

 

Mit einem Online-Angebot von 10.000 Produkten ist die Personalisierung wesentlicher Bestandteil der Geschäftsstrategie von Chemist Direct. Als reine Apotheke hat sich das Unternehmen schnell einen Namen für die marktweit besten Kundenerlebnisse gemacht. So sind verstärkte Kundenorientierung, vereinfachte Produktentdeckung und verbesserte Einkaufserlebnisse für das Team von Chemist Direct nicht einfach nur ein Vorhaben, sondern Teil ihrer täglichen Arbeit.

Chemist Direct und Qubit untersuchen die Kundendaten fortlaufend auf neue Trends und schaffen Personalisierungen, die der Kundenbindung, Conversion-Steigerung, Kundentreue und letztlich auch der Umsatzentwicklung zugutekommen. Dank des Personalisierungsprogramms konnte das Unternehmen bereits deutliche Umsatzsteigerungen verzeichnen.

“In Zusammenarbeit mit Qubit ist es uns gelungen, branchenweit einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen und uns schließlich auch eine treue Stammkundschaft aufzubauen.”

Maya Moufarek

Chief Marketing Officer

Automatisches Nachschubsystem für wiederkehrende Käufer

Herausforderung

Ein Großteil der Kunden von Chemist Direct sind wiederkehrende Käufer. Das Team konzentrierte sich zunächst auf die wiederkehrenden Käufer, da sie einen hohen Traffic generieren und einen großen Beitrag zum Gesamtumsatz leisten.

Chemist Direct war sich aufgrund der Segmentierungsdaten in der Qubit Plattform bewusst, dass diese wiederkehrenden Käufer im Vergleich zu normalen Kunden doppelt so hohe Conversion-Rates sowie höhere durchschnittliche Bestellwerte verzeichnen. Daher setzte sich das Team zum Ziel, das Einkaufserlebnis für diese Kundengruppe so reibungslos wie möglich zu gestalten, um die Wiederkaufrate zu erhöhen.

“Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Customer Experience und der Kundentreue. Wenn der Kunde mit dem Einkaufserlebnis rundum zufrieden ist, wird er auch immer wieder zu Chemist Direct zurückkehren. ”

Chris Wood

Leiter Marketing

Lösung

Das Team analysierte die Datensätze, um zu ermitteln, nach wie vielen Tagen die einzelnen Produkte nachbestellt wurden. Mithilfe von Live Tap wurde eine Abfrage eingebaut, um vorhersagen zu können, wann ein Produkt aufgebraucht sein wird. Anhand dieser Prognosen wurde dann das Einkaufserlebnis verbessert.

Beim erneuten Besuch eines Kunden auf der Website wird nun eine Benachrichtigung mit einem Schieberegler angezeigt, die darauf hinweist, nach wie vielen Tagen das Produkt aufgebraucht ist oder ob bereits Nachschub benötigt wird. Mitteilungen wie “Nur noch 3 übrig“ oder “Ihr Produkt ist aufgebraucht“ können bei verschiedenen Produkten zum Einsatz kommen.

Ergebnis

30% haben das Widget geöffnet und 5% der Kunden nutzen es, um direkt Produkte zu ihrem Warenkorb hinzuzufügen.

Ausblick

Das Team ist stets auf der Suche nach neuen Trends und feilt an neuen Methoden, um die Customer Experiences weiter zu verbessern. Das Unternehmen wird die Qubit Plattform weiterhin einsetzen, um Erlebnisse für verschiedene Kundensegmente zu schaffen und zu gewährleisten, dass Kundenorientierung beim E-Commerce Team immer an erster Stelle steht.

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