1 Mio. EUR Umsatzsteigerung dank der Personalisierungen von Qubit

Etam setzt auf Qubit, um seine Kunden im großen Maßstab zu verstehen und beeinflussen.

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In über 50 Ländern vertreten

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Besteht seit mehr als 100 Jahren

15 Tage Implementierung

Einführung


Das Traditionshaus Etam blickt auf eine mehr als 100 Jahre lange Unternehmensgeschichte zurück und hat sich als eine der weltweit anerkanntesten Unterwäschemarken etabliert. Das breit gefächerte Produktportfolio umfasst verschiedene Konfektionskollektionen und Kosmetikartikel und wird in über 50 Ländern vertrieben.

Die Strategie von Etam zielt auf drei wichtige Wachstumsbereiche ab, die wiederum eine zentrale Rolle dabei spielen, eine bestmögliche Customer Experience zu schaffen: digitale Präsenz, internationale Expansion und Innovation.

 

“Wir bei Etam sind der Überzeugung, dass herkömmliche Treueprogramme ihren Dienst längst erfüllt haben. Stattdessen ist es das Online- und Offline-Einkauferlebnis der Kunden, das letztlich die Kundentreue stärkt.”

Jonathan Attali

Direktor E-Commerce & Innovation

Knappheit effektiv suggerieren

Wenn ein Besucher eine Größe auswählte, hob Etam die Produkte hervor, die in Kürze ausverkauft waren.

2,25%ige Umsatzsteigerung pro Besucher

“Wir bei Etam sind der Überzeugung, dass herkömmliche Treueprogramme ihren Dienst längst erfüllt haben. Stattdessen ist es das Online- und Offline-Einkauferlebnis der Kunden, das letztlich die Kundentreue stärkt.”

Jonathan Attali

Direktor E-Commerce & Innovation

Durchschnittliche Bestellwerte erhöhen

Um die durchschnittlichen Bestellwerte (Average Order Value; AOV) zu erhöhen, zeigte Etam einem bestimmten Kundensegment optimal darauf abgestimmte Empfehlungen an.

3-fache Umsatzsteigerung pro Besucher

Wir haben die Produkte hervorgehoben, die am häufigsten zum Warenkorb hinzugefügt werden.

“Die Produkte, die jetzt automatisch auf der Website empfohlen werden, entsprechen nicht unbedingt den Empfehlungen der Merchandising- oder Marketingteams. Daher hat sich künstliche Intelligenz als wertvolles Instrument erwiesen, um der richtigen Person zu richtigen Zeit die richtigen Produkte anzuzeigen.”

Jonathan Attali,
Direktor E-Commerce & Innovation
6.30% Umsatzsteigerung pro Besucher

Mit Social Proof letzte Überzeugungsarbeit leisten

“Wir haben unsere Experimente um Kundensegmente erweitert und unter anderem unsere Produktempfehlungen auf die verschiedenen Segmente abgestimmt. Es hat sich schnell gezeigt, dass Hinweise auf geringe Lagerbestände bei den entsprechenden Segmenten zu erheblichen Umsatzsteigerungen pro Besucher führen. Letztlich hat sich aber die Kombination dieser Maßnahmen mit Social Proof und Produktempfehlungen als wesentlicher Erfolgsfaktor erwiesen, um zusätzliche Gewinne zu generieren und unsere Kunden zu beeinflussen. Der nächste Schritt besteht darin, eine Segmentierung all dieser Experiences vorzunehmen, um die Auswirkungen zu skalieren.”

Jonathan Attali,

Direktor E-Commerce und Innovation

1,7%ige Steigerung der Conversion Rate

Ausblick

Wir haben große Pläne für die Ausarbeitung unserer Segmentierungsstrategie mit Qubit geschmiedet. Durch die Kombination von segmentierten und programmatischen Experiences wird es uns außerdem gelingen, ergänzende Produkte aus anderen Kategorien zu empfehlen und auf Grundlage der Kundenpräferenzen die besten Produkte anzuzeigen

Wir müssen jeden einzelnen Kunden inspirieren und basierend auf seiner Treue, Körpermaße und Verhaltensdaten Einkaufserlebnisse schaffen.

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