Evans Multichannel-Personalisierung der Extraklasse

Arcadia trifft datengetriebene Entscheidungen über die Gestaltung der gesamten Customer Journey.

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Hunderte neue Styles jede Woche

Versand in über 100 Länder

Mehr als 300 Filialgeschäfte weltweit

Die Fakten im Überblick

Das zur Arcadia Group gehörende Modelabel Evans war die erste Ladenkette für Damenbekleidung in Übergröße.

Das Unternehmen arbeitet seit 2011 mit Qubit zusammen und erhält über die Plattform Zugriff auf Daten über Bestellhistorie und das Verhalten seiner Kunden, um Kundensegmente gezielt beeinflussen zu können.

Die mit der Qubit Plattform geschaffenen Online Experiences haben sich nachweislich als wesentlicher Bestandteil der Kundengewinnung und –bindung erwiesen. Dank der Technologie, die ein tiefgreifenderes Verständnis der Besucher ermöglicht, kann das Evans Team verschiedenste personalisierte Erlebnisse exakt auf den jeweiligen Kunden abstimmen und das Kundenverhalten individuell beeinflussen.

Die über die Qubit Plattform bereitgestellte Personalisierungsmaßnahmen haben dem Unternehmen Bruttogewinne in Höhe von mehreren Millionen GBP eingebracht.

“Bei Arcadia lag der Fokus stets darauf, sicherzustellen, dass unsere Investitionen in digitale Marketingmaßnahmen für das Unternehmen einen echten Mehrwert bieten.

Mithilfe der Personalisierung bauen wir eine engere Beziehung zu unseren Kunden auf, was wiederum zu einer verstärkten Kundenbindung, einer größeren Markentreue und höheren Umsatzsteigerungen beiträgt.”

Simon Pritchard

Direktor Group Digital, Arcadia

Jetzt bestellen, bevor es ausverkauft ist

Mithilfe von Social Proof-Benachrichtigungen lässt sich anzeigen, wie viele andere Besucher das gleiche Produkt innerhalb der vergangenen Stunden zum Warenkorb hinzugefügt haben.

3,34%ige Umsatzsteigerung pro Besucher

“Häufig gekauft”-Hinweis auf der Warenkorb-Seite

Durch den “Häufig gekauft”-Hinweis auf der Warenkorb-Seite bestimmter Artikel kann Evans zum entscheidenden Zeitpunkt Dringlichkeit erzeugen.

3,47%ige Umsatzsteigerung pro Besucher

Empfehlung beliebter Produkte auf der Produkt-Seite

Durch die Anzeige von Benachrichtigungen und der 200 Produkte, die in den vergangenen 24 Stunden am häufigsten zum Warenkorb hinzugefügt wurden, lässt sich die Dringlichkeit weiter steigern.

8,43%ige Umsatzsteigerung pro Besucher

Anzeige von Bestsellern auf mobilen Endgeräten

Evans zeigt sowohl auf mobilen Geräten als auch Desktop-Computern die 200 Produkte an, die in den vergangenen 24 Stunden am häufigsten zum Warenkorb hinzugefügt wurden, um die Conversion Rate zu steigern.

5,62%ige Umsatzsteigerung pro Besucher

Online-Checkout vereinfachen

Die effiziente Gestaltung des Kaufvorgangs bildete einen der Schwerpunkte des Evans Teams, und zwar insbesondere, da der Großteil der Zielkunden nicht der digitalen Generation angehört. Wenn ein Besucher seinen Warenkorb gefüllt hat und kurz vor Abschluss des Kaufvorgangs steht, ist das oberste Ziel, ihn zu einem Kauf zu bewegen. Evans hat die Warenkorb-Seite optimiert und den Kaufvorgang vereinfacht, um die Customer Journey möglichst reibungslos zu gestalten.

3,19%ige Umsatzsteigerung pro Besucher

Die segmentierte Willkommensnachricht als Eisbrecher

Durch die Begrüßung neuer Besucher auf der Evans Seite bricht das Unternehmen das Eis und stellt einen ersten “persönlichen“ Kontakt her. So wird den neuen Besuchern eine Willkommensnachricht mit einer kurzen Anleitung für die Website, verfügbaren Angeboten und anderen wichtigen Informationen für Neukunden angezeigt.

2,5%ige Umsatzsteigerung pro Besucher

“Wie alle Arcadia Marken hat Evans seit der Zusammenarbeit mit Qubit, und dank dessen Personalisierungstaktiken, hohe Renditen erwirtschaftet.”

Simon Pritchard

Direktor Group Digital
Arcadia

Ausblick

Da sich die Personalisierungsstrategie als sehr erfolgreich erwiesen hat, wird sie bei der Marke auch in Zukunft den Schwerpunkt bilden. Evans ist es als Unternehmen auch weiterhin ein Anliegen, das Verhalten und die Vorlieben seiner Kunden besser zu verstehen, um den Besuchern seiner Website einzigartige Erlebnisse bieten zu können.

Anhand einer intelligenten Segmentierungsstrategie wird sich das Unternehmen nun damit auseinandersetzen, wie sich die Personalisierung in den verschiedenen Phasen des Kaufvorgangs auf bestimmte Kundengruppen abstimmen lässt.

Evans arbeitet als eine der sieben Arcadia Marken im Rahmen einer breiter angelegten Initiative mit Qubit zusammen, um seine Online Experiences besser zu personalisieren und dabei den Fokus verstärkt auf den Kunden zu lenken – sowohl in der digitalen Welt als auch in seinen Ladengeschäften.

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