Multichannel-Retailer erhöht Conversion Rates im Mobile Web mittels verbesserter Produktentdeckung

Studio.co.uk und Ace.co.uk setzen auf Qubit Aura, um ein nahtloses mobiles Einkaufserlebnis zu schaffen

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Über 40.000 Produkte

65% der Bestellungen erfolgen online – ⅔ im Mobile Web

9 Mio. Pakete im Jahr ausgeliefert

1,7 Mio. Online-Kunden pro Jahr

Einführung

Express Gifts ist ein Multichannel-Einzelhändler mit Sitz im Vereinigten Königreich, der die Marken Studio und Ace unter seinem Dach vereint. Bei Millionen von Kunden und tausenden von Produkten ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz unverzichtbar, um jedem einzelnen Online-Besucher unabhängig vom Kanal personalisierte Einkaufserlebnisse bieten zu können.

Dabei hat sich das Unternehmen erfolgreich von seinem traditionellen Kataloggeschäft gelöst und einen eindrucksvollen digitalen Wandel vollzogen. Durch Technologien wie Qubit Pro und Qubit Aura war das Unternehmen nicht mehr fast ausschließlich von Spitzenzeiten wie Weihnachten abhängig, sondern konnte sich das ganze Jahr über eine treue Kundschaft aufbauen.

Qubit Aura bei Studio und Ace im Einsatz

Das E-Commerce-Team hat festgestellt, dass immer mehr Kunden im Mobile Web nach neuen Produkten suchen. Das Team wollte das Einkaufserlebnis im Mobile Web reibungsloser gestalten und besser auf das Browsing- und Interaktionsverhalten auf kleinen Displays abstimmen. Mit diesem Ziel vor Augen setzte
das Unternehmen Qubit Aura bei beiden Marken ein, um die Anzahl der angezeigten Produkte zu erhöhen und eine einzigartige Produktentdeckung für jeden einzelnen Besucher zu ermöglichen.

“Wie bei den meisten Multichannel-Anbietern verlagert sich der Einkaufsvorgang zunehmend ins Internet. Wir müssen branchenführende Erlebnisse schaffen, um uns das Vertrauen neuer Besucher zu sichern und die Beziehung zu vorhandenen Kunden zu stärken. Mit Qubit an der Seite gelingt uns dies über alle unsere digitalen Kanäle hinweg.”

Craig Elwell

Leiter E-Commerce

Grundlegendes zu A/B-Tests

Ergebnisse

Qubit Aura ist auf den mobilen Websites von Studio.co.uk und Ace.co.uk live. Seit Lancierung:

--- Öffnungsrate rund 20%

--- Kunden, die Qubit Aura nutzen, gehen doppelt so oft zum Kauf über, als Kunden, die Qubit Aura nicht öffnen. 

“Qubit Aura hat alle Erwartungen des Teams und des größeren Geschäftskreises überschritten. Die Lösung hatte eine nachweisbare Wirkung auf den Umsatz, und ermöglicht uns, 1:1 Personalisierung mit künstlicher Intellgenz einzusetzen."

Craig Elwell

Leiter E-Commerce

Ausblick

Express Gifts ist ein führender Einzelhändler, der an der Schnittstelle zwischen E-Commerce und Technologie steht. Das Unternehmen ist dafür bekannt, innovative Wege zu beschreiten sowie die Art der Kundeninteraktion und Produktentdeckung in einem ständig wechselnden Produktkatalog neu zu erfinden. Bei einem riesigen und vielfältigen Produktsortiment hat sich die Online-Personalisierung als entscheidendes Differenzierungsmerkmal für das Unternehmen erwiesen, und zwar unabhängig davon, in welchem Kanal ein Besucher das Angebot durchstöbert oder auf Shoppingtour geht.

Mithilfe von Qubit Aura kann der Einzelhändler das Mobile Web ganz neu für sich entdecken und damit als neuen wichtigen Vertriebskanal an den Start gehen.

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