Social Proof erzielt jährliche Umsatzsteigerung in Höhe von 1 Mio. £

Es gelingt Express Gifts, gezielte Mitteilungen entlang der gesamten Customer Journey bereitzustellen.

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jährliche Umsatzsteigerung in Höhe von 1 Mio. £

1,4 Mio. Kunden
pro Jahr

300+ Filialgeschäfte
weltweit

Die Fakten im Überblick

 

Express Gifts ist einer der größten britischen Multichannel Einzelhändler und vertreibt ca. 35,000 Artikel. Durch die Zusammenarbeit mit Qubit will der Einzelhaändler die Online-Kunden besser verstehen und beeinflussen, um somit personalisierte Kundenerlebnisse auf individueller Besucherebene anzubieten.

“Die Personalisierung der Online Customer
Experience steht bei uns ganz oben auf der
Agenda. Aufgrund der Vielzahl der angebotenen Produkte sind maßgeschneiderte Kauferlebnisse von wesentlicher Bedeutung.”

Craig Ewell

Leiter E-Commerce

Social Proof im Einsatz

Kunden wurden in gewinnträchtige Segmente eingeteilt, um es Express Gifts zu ermöglichen, gezieltere Mitteilungen entlang der gesamten Customer Journey bereitzustellen. Dadurch konnten zahlreiche neue Kunden gewonnen werden.

Mithilfe der Social Proof-Lösung von Qubit empfiehlt Express Gifts seinen Besuchern beliebte Produkte, wodurch mehr als eine 1 Mio. GBP Jahresumsatz erzielt werden konnten.

Intelligente Lösung zur Kaufsabbruch-Verhinderung

Die Qubit Lösung zur Kaufsabbruch-Verhinderung kommt außerdem zum Einsatz, um reagieren zu können, wenn Besucher Produktnamen markieren, um auf anderen Seiten nach günstigeren Alternativen zu suchen. Durch die Copy/Paste-Erkennung werden Mitteilungen zu flexiblen Zahlungsbedingungen angezeigt.

“Qubits Fähigkeit, die Kunden zu verstehen, individuell abgestimmte Experiences zu schaffen und Unklarheiten zu beseitigen, hat uns letztlich überzeugt. Durch die hochentwickelte Plattform, die alle Funktionen vereint, lässt sich der Return on Investment schneller erreichen.”

Craig Ewell
Leiter E-Commerce

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