Maßgeschneiderte Customer Journeys für das mobile Web

Wie Hobbycraft mit Qubit Aura seinen Umsatz über Mobilgeräte ankurbelt.

PDF herunterladen

1995 gegründet

25.000 Artikel

Mehr als 80 Ladengeschäfte

Einführung

 

Hobbycraft, der führende britische Einzelhändler für Hobby-, Bastel- und Künstlerbedarf, nutzt seit Oktober 2013 die Qubit Plattform. Qubit hilft dem Unternehmen dabei, personalisierte Customer Journeys zu erstellen, die das Customer Engagement fördern und die Markentreue erhöhen.

Bei einem Angebot bestehend aus tausenden von Produkten verschiedenster Kategorien lässt sich durch individuell abgestimmte Personalisierungen, entsprechend den jeweiligen Kundenbedürfnissen, die Bindung bestehender und neuer Kunden stärken. Hobbycraft hat erkannt, wie wichtig das mobile Web für die Ausweitung seiner Geschäftstätigkeiten ist, und hat als eines der ersten Unternehmen Qubit Aura eingesetzt.

Herausforderung

Angesichts eines derart großen Produktangebots und der begrenzten Displaygröße gestalten sich das mobile Einkaufserlebnis und der Produktentdeckungsprozess für den Kunden als sehr komplex.

Lösung

Qubit Aura konnte schnell und reibungslos integriert werden und kommt seither zum Einsatz, um die Produktentdeckung zu vereinfachen und eine App-ähnliche Experience zu schaffen, die Besucher inspirieren, willkommen heißen und begeistern soll. Sobald ein Besucher auf die Website zugreift, wird das Qubit Aura-Symbol eingeblendet. Die Experience wird erstellt und entsprechend der Auswahl des jeweiligen Benutzers in Echtzeit angepasst.

Wenn ein Besucher wiederkehrt, zeigt Qubit Aura auf Grundlage der gespeicherten Daten zum Besucherverhalten darauf abgestimmte Produkte an.

“Unser Ziel ist es, Hobbycraft zu einem Ort der Inspiration zu machen, zu dem die Besucher gerne wiederkehren und ihre Begeisterung für die Kunst entdecken. Und genau an dieser Stelle kommt die Personalisierungstechnologie von Qubit zum Einsatz, um jedem Besucher das Gefühl zu vermitteln, etwas Besonderes zu sein – und zwar ganz gleich, über welchen Kanal er seinen Weg zu uns gefunden hat. Mit Qubit Aura können wir unsere Besucher nun auch endlich im mobilen Web mit neuen Inspirationen versorgen, das Erlebnis für jeden Besucher individuell abstimmen und unseren Besuchern die Möglichkeit bieten, das gesamte Angebot von Hobbycraft zu entdecken.”

Kate Hicks
Leiterin Online

Ausblick

 

Bei Hobbycraft wird die Personalisierung künftig hohe Priorität haben. Mit dem Ausbau des Unternehmens steigt auch die Nachfrage von Kunden aus allen Kanälen kontinuierlich an. Die Vision, jeden einzelnen Besucher zu inspirieren, willkommen zu heißen und zu begeistern, wird dank Qubit Wirklichkeit.

Durch den fortlaufenden Einsatz von Qubit Aura werden die Hobbycraft Kunden mithilfe von Qubit Aura weitere Produkte aus dem Angebotssortiment entdecken und gleichzeitig häufiger kaufen – das bedeutet für das Unternehmen einen nachhaltigen Mehrwert.

Wir verwenden Cookies, um Ihnen ein besseres Browser-Erlebnis zu bieten, den Datenverkehr auf der Website zu analysieren, Inhalte zu personalisieren und gezielt Werbung zu platzieren. Mehr über die Verwendung und Steuerung von Cookies finden Sie in unseren Cookie-Einstellungen. Wenn Sie diese Website weiter verwenden, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.

Cookies zulassen