Der weltweit größte Anbieter von Maßanzügen bietet maßgeschneiderte Customer Experience

Omnichannel-Vertriebsstrategie schlägt eine Brücke zwischen Online-Shop und stationärem Einkaufserlebnis.

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40% Wachstum im Vergleich zum Vorjahr

7 Showrooms in Nordamerika

Der Anzug macht den Mann

Indochino wurde 2007 mit dem Ziel ins Leben gerufen, hochwertige Maßanzüge für Herren auf der ganzen Welt herzustellen. Dabei haben einzigartige und überzeugende Customer Experiences für die Online Kunden maßgeblich zum Erfolg beigetragen.

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“Ich bin begeistert von den Möglichkeiten, die Qubit mir bietet, um zu erfahren, wie unsere Kunden bestimmte Bereiche unserer Website wahrnehmen, damit wir besser auf ihre Bedürfnisse eingehen können.”

Pilar Catala

Direktor Digitale Omnichannel Experience

“Ich bin begeistert von den Möglichkeiten, die Qubit mir bietet, um zu erfahren, wie unsere Kunden bestimmte Bereiche unserer Website wahrnehmen, damit wir besser auf ihre Bedürfnisse eingehen können.”

Pilar Catala

Direktor Digitale Omnichannel Experience

Maßgeschneiderte Anzüge erfordern ein maßgeschneidertes Shoppingerlebnis

Pilar nutzt Qubit, um ihrem Team zusätzliche Werkzeuge an die Hand zu geben, die dazu dienen, die Online Experience auf das Kundenverhalten abzustimmen. 

“In nur einem Jahr konnte Indochino dank Qubit eine Umsatzsteigerung in Höhe von mehr als einer Millionen US-Dollar realisieren. Gelungen ist dies letztlich durch die Personalisierung der Website für verschiedene Zielsegmente und die Sicherstellung einer durchweg einheitlichen Customer Journey.”

Sieben Showrooms, eine einheitliche Customer Journey

Obwohl Indochino zunächst nur online vertreten war, wurde das Unternehmen um stationäre Showrooms erweitert, die in den größten Städten Nordamerikas verteilt liegen. Die Showrooms machen aufgrund der persönlichen Betreuung und des beispiellosen Services beinahe die Hälfte des Umsatzes aus, den Indochino verzeichnet.

Vor der Zusammenarbeit mit Qubit hatte das Unternehmen nicht die nötigen Werkzeuge zur Hand, um die Experience im Online-Shop nahtlos mit dem Einkaufserlebnis in den Showrooms zu verbinden. Heute gelingt es ihm mithilfe der Qubit Plattform, Online-Shopper gezielt nach ihrem Standort anzusprechen und sie einzuladen, einen Showroom in ihrer Nähe aufzusuchen.

3,2%ige Erhöhung der Showroom-Termine
11%ige Steigerung des Interesses an den Showrooms

“In nur einem Jahr konnte Indochino dank Qubit eine Umsatzsteigerung in Höhe von mehr als einer Millionen US-Dollar realisieren.”

Pilar Catala

Direktor Digitale Omnichannel Experience

Navigationshilfe während der gesamten Online Journey

Indochino erkannte, dass sich neue Besucher zunächst mit der Vorstellung anfreunden müssen, einen Maßanzug online zu bestellen. In Zusammenarbeit mit Qubit nimmt das Unternehmen mithilfe einer Willkommensnachricht und Ermäßigungen Neukunden ins Visier.

Darüber hinaus bietet eine neu aufgenommene Fußzeile jederzeit Zugriff auf die Passform-Garantie von Indochino. Auf diese Weise können sich die Kunden stets über Indochino und die Vorteile eines Maßanzugs informieren – und zwar ganz gleich, in welchem Bereich der Website sie sich gerade befinden.

4,2%ige Umsatzsteigerung pro Besucher
3,7%ige Steigerung der Conversion Rate

Weniger Hindernisse, mehr Erlebnisse

Die Indochino Website baut auf einer vollständig maßgefertigten E-Commerce Plattform auf, kann jedoch mit dem schnellen Wachstum des Unternehmens nicht immer mithalten. Qubit hilft dem Team dabei, neue Online Experiences zu schaffen, ohne dabei von technischen Hindernissen ausgebremst zu werden. So konnte das Merchandising Team schnell Produkt-Badges zur Website hinzufügen und ein brandneues System lancieren, um Bräutigamen zu helfen, die Outfits für die gesamte Hochzeitsfeier zusammenzustellen und zu verwalten.

2%ige Steigerung der Produktaufrufe

“Qubit bietet uns die Möglichkeit, unsere digitale Präsenz stetig auszubauen und an unserer Vorgehensweise zu feilen, um eine optimal abgerundete Customer Experience zu schaffen.”

Pilar Catala

Direktor Digitale Omnichannel Experience

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