Die Manor AG schafft mithilfe der bewährten Personalisierungstaktiken von Qubit Start

Dank der schnellen Umsetzungsmöglichkeiten mit Qubit Start können Unternehmen die Customer Journey verbessern

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Über 9.750 Mitarbeiter

60 Warenhäuser

Mehr als 1. Mio. Produkte

Einführung

Die Manor AG mit Hauptsitz in der Schweiz ist eine der größten und erfolgreichsten Warenhausketten in Europa. Die Kunden von Manor nutzen immer häufiger sowohl Desktop- als auch Mobilgeräte, um nach Produkten zu suchen und Einkäufe zu tätigen. Daher wollte sich das E-Commerce-Team bewährte Personalisierungstaktiken zunutze machen, um den Customer Lifetime Value und die Kundentreue auf beiden Kanälen zu steigern.

Mit Qubit Start konnte das Unternehmen an seinem Customer-Experience-Programm feilen und den Grundstein für den Weg zu einer fortschrittlichen Personalisierung legen.

Social Proof auf der Produktdetailseite

Social Proof ist das Zauberwort, wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen, Dringlichkeit zu erzeugen und Kaufanreize zu schaffen. In der Branche wird Social Proof eine durchschnittliche Umsatzsteigerung in Höhe von 2,3% pro Besucher zugeschrieben. Bei den Kunden von Manor hat sich die Experience insbesondere auf der Produktdetailseite als erfolgreich erwiesen.

Das Ergebnis

--- 4.26% Umsatzsteigerung pro Besucher

„Seit der Gründung des Unternehmens standen für Manor stets sowohl die Kunden selbst als auch die Kundenerlebnisse im Mittelpunkt. Da der Customer Lifetime Value und die Kundentreue von wesentlicher Bedeutung sind, nahm die Personalisierung in unserer Unternehmensstrategie eine zentrale Rolle ein."

Enrique Indacochea Hoyle

Leiter Digital Marketing

Hinweise auf geringe Lagerbestände als Kaufanstoß

Um zu verhindern, dass ein Produkt ausverkauft ist, bevor ein Kunde zugeschlagen hat, blendet Manor Hinweise auf geringe Lagerbestände ein. Mithilfe dieser Taktik lässt sich im Rahmen der Customer Journey der Kaufdruck erhöhen und oftmals der nötige Anstoß für einen Kaufabschluss geben. 

Das Ergebnis: 

--- 9,34%ige Umsatzsteigerung pro Besucher

„Unsere Kunden erwarten bei jedem Besuch auf unserer Website eine individuell abgestimmte Experience. Qubit Start hat uns die Vorteile der Personalisierung für unser Unternehmen und unsere Besucher klar aufgezeigt. Wir sind jetzt schon bereit, zum nächsten Schritt überzugehen.“

Samuel Duthoit

Leiter Webdesign & UI

Qubit Aura steigert die Umsätze im Mobile Web

Qubit Aura stellt die Produktauswahl für jeden Kunden individuell zusammen. Die Lösung passt sich ausgehend von den Aktionen, Verhaltensweisen und Interessen des Kunden augenblicklich an.

Dies erfolgt in Echtzeit unter Einsatz des eigenen maschinellen Lernalgorithmus von Qubit. So zeigt Qubit Aura auf der mobilen Website von Manor den Besuchern auf sie zugeschnittene Produkte in Form eines scrollbaren Feeds nach Social-Media-Vorbild.

Das Ergebnis

--- 5,4-mal mehr Produkte werden den Besuchern präsentiert

„Das Mobil Web nimmt für Manor eine zentrale Rolle ein. Unsere Kunden nutzen diesen Kanal immer häufiger, daher müssen wir uns an diesen Trend anpassen. Mit Qubit Aura können wir dank der integrierten maschinellen Lernalgorithmen und AI-Komponente maßgeschneiderte 1:1-Kundenerlebnisse schaffen, die sich in Millionenhöhe skalieren lassen.“

Enrique Indacochea Hoyle

Leiter Marketing

Ausblick

Personalisierung wird für die Manor AG weiterhin ganz oben auf der Agenda stehen. Das E-Commerce-Team hat die Customer Experience auf Mobil- und Desktopgeräten um Social Proof, Qubit Aura und Hinweise auf geringe Lagerbestände ergänzt. Und Qubit Start ist erst der Anfang ihrer Reise zu fortschrittlicher Personalisierung.

Die E-Commerce- und Produktteams werden auch in Zukunft auf Technologien setzen, um einen direkten Draht zu ihren Kunden und Besuchern zu finden und ihnen auf jedem Kanal individuell abgestimmte Experiences zu bereitzustellen.

Erfahren sie mehr über Qubit Start

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