Produktentdeckung und Umsätze im Mobile Web steigern – mit Qubit Aura

Mothercare schafft mithilfe der neuesten AI-basierten Technologie innovative Kundenerlebnisse.

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Im Jahre 1961 gegründet

In über 55 Ländern vertreten

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Aura beeinflusst $1.6 Mio. Umsatz pro Monat

Die Fakten im Überblick

 

Mothercare, führender Anbieter von Babybedarf, bietet ein Sortiment bestehend aus mehreren tausenden Produkten. Um ein herausragendes Einkaufserlebnis sicherzustellen, hat Personalisierung für das Unternehmen oberste Priorität.

Die Kunden von Mothercare kaufen immer mehr Produkte im Mobile Web. Allerdinges gestaltet sich das Einkaufserlebnis aufgrund der begrenzten Displaygröße und der unübersichtlichen Navigation als schwierig.

Daher fasste das Team von Mothercare den Entschluss, die neue auf künstlicher Intelligenz basierende Lösung Qubit Aura einzusetzen, um die Produktentdeckung im Mobile Web zu verbessern.

“Qubit Aura stellte für Mothercare die ideale Gelegenheit dar, überzeugende 1:1-Personalisierungen für unsere Besucher zu schaffen. Mithilfe der Lösung und der Qubit Plattform als Fundament können wir unsere Besucher besser verstehen und sie während der gesamten Customer Journey beeinflussen.”

Jo Homer

Leiter User Experience

Herausforderung

Ziel von Mothercare war es, das Einkaufserlebnis im Mobile Web zu verbessern und seinen Besuchern auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Produkte anzuzeigen. Das Team erkannte, dass immer mehr Kunden das Mobile Web nutzten, die Conversion Rates im Vergleich zu Desktopgeräten jedoch weitaus geringer ausfielen.

Daher benötigte das Unternehmen eine Lösung, um die Navigation und Produktentdeckung durch Personalisierung im Mobile Web zu vereinfachen. Dabei wurde davon ausgegangen, dass sich durch die steigende Zahl an entdeckten Produkten auch der Umsatz erhöhte.

Lösung

Mothercare war eine der ersten Marken, die Qubit Aura einsetzte, da es erkannte, welche Vorteile die Lösung bei der Umsetzung ihrer Multichannel-Personalisierungsstrategie bietet.

Bei jedem Besuch eines Kunden analysiert Qubit Aura sein Verhalten, stellt die angezeigten Kategorien und Produkte mithilfe maschineller Lernalgorithmen zusammen und passt diese fortlaufend an.

Daher werden jedem Besucher, der auf das Qubit Aura-Symbol klickt, immer wieder neue Produkte präsentiert, die ihn persönlich interessieren.

“Angesichts des umfangreichen Produktkatalogs und der begrenzten Displaygröße ist es wichtig, zu ermitteln, welche Produkte unsere Besucher angezeigt bekommen möchten. Und Qubit Aura kann genau dies anhand einiger weniger Interaktionen erkennen.”

Jo Homer

Leiter User Experience

Ausblick

Mothercare wird in allen Kanälen weiterhin innovative Wege beschreiten und das Einkaufserlebnis auf Desktop- und Mobilgeräten, Tablets und im stationären Handel nahtlos verbinden. Anhand der Qubit Plattform und Qubit Aura kann es das Kundenverhalten kanalübergreifend mit einer zentralen Technologie analysieren.

Qubit hat es dem Team von Mothercare ermöglicht, kontinuierlich mehr über seine Kunden zu erfahren, sie in sinnvolle Gruppen zu unterteilen und individuell abgestimmte Personalisierungen zu schaffen. Dank Qubit Aura kann das Unternehmen nun das Einkaufserlebnis auf Desktopgeräten optimal mit der Mobile Experience verbinden.

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