Europäische Brillenmarke setzt auf Personalisierung als Umsatztreiber

MyOptique Group analysiert und beeinflusst seine Besucher
überverschiedene Marken hinweg

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Betreibt 4 Online-Einzelhandelsmarken

Über 7 Mio. Brillen und Sonnenbrillen verkauft

Mehr als 1 Mio. Kunden

Einführung

MyOptique Group betreibt die vier Online-Einzelhandelsmarken—Glasses Direct, SunglassesShop, Boots Designer Sunglasses und Eyewearbrands— und bedient mit seinem Angebot Millionen von Kunden weltweit. Seit 2013 arbeitet das Unternehmen mit der Qubit Plattform und hat dabei verschiedene Phasen durchlaufen – von A/B-Testings über Conversion-Optimierung bis hin zur Personalisierung.

Mithilfe von Qubit Pro kann das Team eigenständig Optimierungs- und Personalisierungsmaßnahmen lancieren, ohne dabei auf die Hilfe des IT-Teams angewiesen zu sein. Dazu kommt ein tiefergehendes Verständnis der Besucher, das eine bessere Segmentierung und Personalisierung entlang der gesamten Customer Journey sicherstellt. Das Unternehmen wird außerdem vom Qubit Solution-Partner Endless Gain unterstützt.

"Mithilfe von Qubit Pro können wir mühelos über verschiedene Websites hinweg komplexe Personalisierungen schaffen, die auf unterschiedliche Kundensegmente abgestimmt sind."

Jonathan Zetlaoui

Leiter Customer Experience & Analytics

Mit Vorlagen schneller neue Erlebnisse schaffen

In Zusammenarbeit mit der Agentur Endless Gain testete die MyOptique Group auf ihrer Homepage neue Banner, die zu einer 2,8%igen Umsatzsteigerung pro Besucher führten. Aufgrund konkurrierender Prioritäten hätte es jedoch zwei bis drei Monate gedauert, um die nötigen Banneränderungen in die Codebasis einzupflegen und über alle Websites auszuweiten. Das Team setzte daraufhin die Vorlagen von Qubit ein, um die gewünschten Inhalte dauerhaft einblenden und die Banner ohne Unterstützung der Entwickler lancieren zu können.

Als weiterer Pluspunkt kam hinzu, dass die Marketingabteilung die Änderungen schnell und einfach an verschiedene Zielsegmente anpassen konnte.

 

2,8%ige Umsatzsteigerung pro Besucher

“Wir überlegen uns kontinuierlich neue Maßnahmen, um unsere Besucher auf jeder unserer Websites neu zu begeistern.
Durch Personalisierung können wir uns von unseren Mitstreitern abheben und sicherstellen, dass unsere Kunden wiederkommen.”

Jonathan Zetlaoui

Leiter Customer Experience & Analytics

Ausblick

In Zukunft plant die MyOptique Group, die Anzahl der Maßnahmen entsprechend den verschiedenen Kundensegmenten weiter auszubauen. In Zusammenarbeit mit dem hausinternen Entwickler wird es dem Unternehmen gelingen, komplexere Personalisierungen zu realisieren. Gleichzeitig ist es dem Marketingteam möglich, neue Einkaufserlebnisse ohne Hilfe des Entwicklers zu lancieren.

Darüber hinaus beabsichtigt das Unternehmen, die Daten über seine Website-Besucher weitergehend zu analysieren und neue Taktiken auszumachen, um Personalisierungen ausgehend vom Besucherverhalten zu erstellen. Anhand der Qubit Plattform lassen sich die Aufgaben der Marketing- und Entwicklerteams besser aneinander angleichen. Dadurch kann die Anzahl der umgesetzten Maßnahmen und Taktiken gesteigert werden, was letztlich der Kundentreue und Umsatzsteigerung zugutekommt.

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