Reiseanbieter setzt mit Personalisierungen zum Überflug an

Ocean Holidays trifft datengestützte Entscheidungen zur Neukundengewinnung

Im Jahre 2004 gegründet

Portfolio bestehend aus 4 Marken

Mehr als 250.000 Kunden

Einführung

Das für seinen herausragenden Kundenservice bekannte Unternehmen Ocean Holidays hat sich zum Ziel gesetzt, jedem einzelnen Kunden eine nahtlose Multichannel-Einkaufserfahrung bereitzustellen. Durch die Investition in die erstklassige Technologie Qubit Pro stellt der Reiseanbieter sicher, dass seinen Kunden bei jedem Besuch individuell auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Inhalte angezeigt werden.

Ocean Holidays ist seit 2006 Nutzer der Selfservice-Plattform Qubit Pro und hat seither mehr als hunderte Online-Erlebnisse geschaffen, um die Anzahl an Urlaubsbuchungen über sein Callcenter zu erhöhen. Dabei hat das Unternehmen eindrucksvoll bewiesen, wie wertvoll die Personalisierung für die Reisebranche ist: So wurden Erstbesucher im Handumdrehen in Kunden und Bestandskunden in treue Fürsprecher des Anbieters verwandelt.

“Gemeinsam mit Qubit ist es uns gelungen, unsere Customer Journey neu zu definieren und uns mit unserem Angebot von unseren Mitstreitern abzusetzen. Durch den Zugriff auf Daten zum Kundenverhalten ist es uns möglich, Kundenintentionen vorherzusehen und unsere Kunden gezielt anzusprechen. Und Qubit ist genau der richtige Partner bei diesem Vorhaben.”

Daniel Ox

Co-CEO

Kaufabbruchquoten senken

Die Personalisierung kann sich als sehr wirkungsvoll erweisen, um die Aufmerksamkeit von Besuchern zu gewinnen, die Ihre Website allen Anzeichen zufolge in Kürze wieder verlassen werden.

Ocean Holidays setzte sowohl auf Desktop als auch Mobilgeräten Mitteilungen ein, um potenzielle Kunden dazu zu bringen, sich eine Reise zusammenstellen zu lassen.

Ergebnis

2.53% Umsatzsteigerung pro Besucher

“Wir überlegen uns immer wieder neue Möglichkeiten, um individueller abgestimmte Personalisierungen zu schaffen.


Mit Qubit feiern wir schnell Erfolge und können immer besser Einfluss auf das Navigationsverhalten unserer Kunden nehmen. Das Online-Verhalten unserer Kunden zu verstehen, ist der Schlüssel für eine langfristige Markenbindung.”

Gops Kumar

Senior UI/UX Designer

Lohnenswertere PPC-Investitionen dank abgestimmter Inhalte

Das Team von Ocean Holidays sorgt dafür, dass Besucher, die über eine Pay-per-Click-Werbeanzeige auf der Website landen, darauf abgestimmte Inhalte angezeigt bekommen. Wenn ein Besucher beispielsweise über die Stichwortsuche „Familie Urlaub Disneyland Florida“ auf die Website gelangte, wurden während der gesamten Customer Journey entsprechende Mitteilungen eingeblendet.

Und dank der erweiterten Möglichkeiten durch die Datenschicht kann das Unternehmen das Verhalten der PPC-Besucher mit solchen abstimmen, die ähnliche Intentionen an den Tag legten und über andere Quellen weitergeleitet wurden, um dieselbe Experience zu lancieren.

Ergebnis
8-16% Conversion Rate

“Es ist wirklich wichtig für uns, die Inhalte, die wir unseren Kunden anzeigen, mit den Intentionen abzustimmen, die sie während ihres Besuchs erkennen lassen. Wenn wir wissen, von wo und wie ein Kunde zu uns gefunden hat, können wir ihm während der gesamten Customer Journey darauf abgezielte Mitteilungen präsentieren. Genau das ist es, was Qubit Pro für uns erledigt.”

Michael Ryan

SEO Manager

Öffnungszeiten des Callcenters hervorheben

Ocean Holidays wickelt alle seine Buchungen telefonisch ab und rühmt sich mit seinem erfahrenen Support-Team, das den Kunden bei der Auswahl behilflich ist. Um sicherzugehen, dass Besucher das Team auch telefonisch erreichen können, werden die Öffnungszeiten auf der gesamten Website hervorgehoben.

Ergebnis
7.2% Conversion Rate

Ausblick

Ocean Holidays hat sich in Sachen Personalisierung höchsten Standards verschrieben. Das Unternehmen hat mit Qubit Pro bereits erfolgreich hunderte Erlebnisse geschaffen und kann nun weiter darauf aufbauen, um seine Kunden zu begeistern.

Mithilfe von Qubit Live Tap wird der Reiseanbieter tiefere Einblicke gewinnen und eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden einnehmen, da Daten aus dem unternehmenseigenen CRM-System und von der Website miteinander kombiniert werden. Und in Verbindung mit erweiterten Segmentierungsmöglichkeiten kann Ocean Holidays nahtlose Customer Experiences auf Grundlage von Reise- oder Kundensegment bzw. Art des Urlaubs lancieren.

Angesichts des harten Wettbewerbsumfelds erweist sich die Personalisierung als entscheidendes Differenzierungsmerkmal für
fortschreitendes Wachstum. Mit Qubit an der Seite kann der Anbieter seine Pläne in Sachen Customer Experience erfolgreich
in die Tat umsetzen.

Wir verwenden Cookies, um Ihnen ein besseres Browser-Erlebnis zu bieten, den Datenverkehr auf der Website zu analysieren, Inhalte zu personalisieren und gezielt Werbung zu platzieren. Mehr über die Verwendung und Steuerung von Cookies finden Sie in unseren Cookie-Einstellungen. Wenn Sie diese Website weiter verwenden, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.

Cookies zulassen