Branchenführender Reiseanbieter zeigt, warum Personalisierung die Zukunft ist

Thomas Cook nutzt Qubit Pro, um seine Website-Besucher zu begeistern

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Über 22.000 Mitarbeiter

Mehr als 20 Mio. Kunden

Umsätze in Höhe von über 9 Mrd. GBP

Einführung

Bei Thomas Cook steht der Kunde immer im Mittelpunkt. Dieses Leitbild ist fest in der Philosophie verankert und zum wesentlichen Differenzierungsmerkmal für das Unternehmen geworden. Um seiner Mission gerecht zu werden, die Kundentreue zu stärken, neue Kunden zu gewinnen und zur beliebtesten Reisegesellschaft weltweit aufzusteigen, ist eine ausgeklügelte Technologie erforderlich, die einzigartige Online-Erlebnisse ermöglicht. Aus diesem Grund holte Thomas Cook Qubit mit ins Boot.

Seit Beginn der Zusammenarbeit im Jahr 2014 hat Thomas Cook ein Kompetenzzentrum ins Leben gerufen, das für die verschiedenen Domains verantwortlich ist, bei denen Qubit Pro zum Einsatz kommt. Darüber hinaus erstellen die Trading- und Merchandising-Teams im Vereinigten Königreich, in Belgien und in den Niederlanden über die Plattform Vorlagen, um die Vermarktung und Personalisierung bei Kunden zu vereinfachen, die einen Urlaub buchen möchten.

“Personalisierung ist nicht mehr nur von Vorteil, sondern eine Notwendigkeit. Wir haben für verschiedene Kundensegmente durchweg unterschiedliche Erlebnisse geschaffen und genau das hat sich deutlich auf unseren Gesamtumsatz ausgewirkt.”

Gui Aboim

Leiter E-Commerce-Optimierung

Conversion-Steigerung

Das Team ging davon aus, dass die Umsätze steigen würden, wenn die Besucher ermutigt wurden, weitere Produkte zu entdecken.

Mithilfe des Qubit Algorithmus für Produktempfehlungen wurde ein Banner mit den Empfehlungen dauerhaft unten auf der Seite eingeblendet.

 

6,0% Steigerung der Conversion Rate

“Die Umstände ändern sich bei Thomas Cook ständig. Daher benötigen wir eine Technologie, die es uns ermöglicht, Besuchern auf unserer Website die aktuellsten Angebote anzuzeigen, ohne dass ein Entwickler aufwendige Vorarbeit leisten muss.

 

Mithilfe von Simple Messages können wir eigenständig individuell abgestimmte Personalisierungen lancieren.”

Louise Griffiths

Senior Conversion Analyst

Mit Simple Messages gleichzeitig verschiedene Zielgruppen bedienen

Thomas Cook hat verschiedenste Pakete im Angebot, die der entsprechenden Zielgruppe möglichst schnell angepriesen werden sollten. Mithilfe der Simple Messages von Qubit kann das Unternehmen unterschiedliche Kundensegmente an verschiedenen Standorten bedienen.

So wurden insgesamt zehn Vorlagen erstellt, die das Trading- und Merchandising-Team ganz leicht ohne Hilfe eines Entwicklers einsetzen konnte.

30-40 Simple Messages pro Woche lanciert

“Unsere mehrjährige Zusammenarbeit hat eindeutig gezeigt, dass Qubit die beste Personalisierungsplattform auf dem Markt bietet. Wir konnten kontinuierlich individuell abgestimmte User Journeys lancieren, die bei unserem treuen Kundenstamm großen Anklang gefunden haben und uns auch neue Kunden eingebracht haben.”

Gui Aboim

Leiter E-Commerce-Optimierung

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Das Team in Belgien wollte die zahlreichen Besucher, die nach Urlaubsangeboten suchten, in buchende Kunden verwandeln.

Auf Grundlage vorheriger Suchvorgänge wurde auf der Homepage ein personalisierter Werbeblock prominent platziert, der das günstigste Angebot für einen einwöchigen Urlaub entsprechend den Interessen des Besuchers anzeigt.

147% Steigerung der Klickrate
2,2% Steigerung der Conversion Rate

Looking ahead

Die Fähigkeit, jeden einzelnen Kunden zu verstehen und zu beeinflussen und Kundenerlebnisse zu schaffen, die überraschen und begeistern und gleichzeitig der Kundentreue und -gewinnung zugutekommen, ist in Zukunft unverzichtbar. Mithilfe von Qubit Pro kann Thomas Cook mit dieser Entwicklung Schritt halten.

Thomas Cook ist einer der führenden Anbieter in der Reise- und Tourismusbranche, der seinen Marktanteil in den kommenden Jahren immer weiter ausbauen wird. Im Zuge der engen Zusammenarbeit mit den Qubit Produktteams werden die Grenzen der Datennutzung ständig neu definiert, um weltweit führende Erlebnisse zu entwickeln.

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