Fluggesellschaften

Stärken Sie die Treue Ihrer Vielflieger und kurbeln Sie den Verkauf von Zusatzleistungen an – mit personalisierten Angeboten.

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Ihre Kunden sind immer in Bewegung.

Und hinterlassen dabei riesige Datenmengen. Nutzen Sie diese, um für jeden Besucher personalisierte und individuell abgestimmte Experiences zu entwickeln. Erstellen Sie gezielte Mitteilungen, bauen Sie sich mit den richtigen Angeboten einen treuen Kundenstamm auf und kümmern Sie sich um die Mitglieder Ihres Treueprogramms.

Steigern Sie Ihre Buchungen und den Verkauf von Zusatzleistungen

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Buchung und das Auffinden von passenden Zusatzleistungen.

Stärken Sie die Kundentreue mit jeder Flugmeile

Nehmen Sie Ihre umsatzstärksten Kundengruppen ins Visier.

Steigern Sie Ihre Effizienz

Bewerben und empfehlen Sie noch verfügbare Kapazitäten, um Risiken zu reduzieren und Erträge zu optimieren.

Einige unserer Kunden:

Fluggesellschaften - Qubit Kunden

Suchspezifisches Merchandising.

Erhöhen Sie die Anzahl Ihrer Buchungen mit kontextrelevanten Social Proof-Maßnahmen. Stimmen Sie Ihren Online-Auftritt ausgehend von den Suchdaten Ihrer Kunden auf ihre Erwartungen ab.

  • Hebe Sie beliebte Angebote hervor, um Ihre Kunden zum Kauf zu bewegen und die Customer Journey möglichst reibungslos zu gestalten.
  • Erstellen Sie auf Grundlage bestimmter Merkmale der Besucher Social Proof-Mitteilungen wie „bei Familien beliebt”.
  • Zeigen Sie aktuelle Buchungsdaten für Flüge zu einem bestimmten (gesuchten) Reiseziel an.
Nutzen Sie Social Proof, um die Experience auf Ihrer Website je nach Suchkontext anzupassen.
Zeigen Sie noch verfügbare Sitzplätze in Flügen oder Alternativen an, um Ihren Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten.

Intelligentes Bestandsmanagement.

Verknüpfen Sie Ihre vorhandenen Systeme dank der Datenintegrationen mit der Online-Personalisierung und rühren Sie die Werbetrommel für Angebote, die Ihren Kunden die größten Auswahlmöglichkeiten bieten.

  • Versenden Sie Mitteilungen über noch verfügbare Kapazitäten um den Buchungsvorgang zu vereinfachen.
  • Blenden Sie auf Such- oder Kategorieseiten Empfehlungen ein, um geeignete Alternativflüge anzupreisen.
  • Nutzen Sie die kurzfristigen nicht verkauften Flugkapazitäten, um für noch verfügbare Sitzplätze zu werben und Umsätze zu steigern.

Bringen Sie mehr Zusatzleistungen an den Mann.

Nutzen Sie die Zeit nach der Buchung um über alle Kanäle den Verkauf von Zusatzleistungen anzukurbeln, die durchschnittlichen Buchungswerte zu steigern und höhere Umsätze zu erzielen.

  • Lassen Sie Reisenden zur richtigen Zeit Mitteilungen und Empfehlungen zukommen, um Mietwagen, Zusatzgepäck oder Versicherungen anzupreisen.
  • Heben Sie mithilfe effizienter Social Proof-Algorithmen beliebte oder trendige Angebote hervor.
  • Empfehlen Sie Produkte und Services auf Grundlage der Buchungshistorie und Präferenzen der Reisenden.
Rühren Sie anhand von zeitnahen und individuell abgestimmten Mitteilungen die Werbetrommel für Zusatzleistungen.
Nutzen Sie gezielte Mitteilungen für Zusatzleistungen.

Ergreifen Sie Upselling-Chancen.

Blenden Sie während des Buchungsprozesses höherpreisige Angebote ein. Fördern Sie mit intelligenten Marketingmaßnahmen und Empfehlungen Upgrades, um die Buchungswerte zu erhöhen.

  • Erinnern Sie Ihre Kunden per E-Mail an zurückgelassene Artikel in ihrem Warenkorb und bringen Sie dabei gleichzeitig passende Zusatzleistungen an den Mann.
  • Zeigen Sie zusätzliche Informationen und Social Proof-Mitteilungen an, um Kunden dazu zu bewegen, in ein anderes Segment zu wechseln, wie z. B. von Economy nach Economy Plus.
  • Bieten Sie Ihren Kunden per E-Mail oder bei ihrer Rückkehr auf der Website – nach der Buchung und vor dem Abflugtermin – Upgrades an.

Fördern Sie Direktbuchungen.

Machen Sie sich weniger von zwischengeschalteten Online-Reiseagenturen abhängig. Nehmen Sie indirekte Quellen von Verweiszugriffen ins Visier, um über Ihre eigenen Kanäle direkt an Ihre Kunden zu verkaufen.

  • Stimmen Sie Mitteilungen auf Landingpages ab, um Besucher dazu zu bewegen, direkt bei Ihnen zu buchen.
  • Schaffen Sie überzeugende Experiences, um dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden wiederkehren, ohne erneut Akquise betreiben zu müssen.
  • Nutzen Sie Treueprogramme, Anreize und Prämien, um kaufkräftige Kunden zu binden.
Kurbeln Sie Direktverkäufe mit Mitteilungen an Mitglieder Ihres Treueprogramms an.
Zeigen Sie zum richtigen Zeitpunkt geeignete Inhalte an, um Kunden dazu zu bringen, auf Ihre Seite zurückzukehren.

Reduzieren Sie die Abwanderungsrate von Kunden.

Personalisieren Sie die gesamte Customer Journey und sorgen Sie dafür, dass Sie für Ihre Kunden immer an erster Stelle stehen.

  • Blenden Sie zum richtigen Zeitpunkt der Reise individuell abgestimmte Inhalte ein.
  • Bitten Sie wiederkehrende Kunden um Feedback.
  • Versenden Sie zu einer Zeit, in der ein Kunde in der Regel seine Flüge bucht, Erinnerungen, die auf seine Interessen abgestimmt sind.

Aussagekräftige Segmentierung.

In der Reisebranche steht über jeden Kunden eine Fülle an Informationen bereit. So lassen sich ausgehend von allen Erkenntnissen, der Buchungshistorie und der Tatsache, ob der Kunde vor oder nach seiner Reise steht, kontextbezogene Personalisierungen erstellen.

  • Machen Sie vor der Reise Werbung für Zusatzleistungen und Upselling-Angebote, fragen Sie kurz bei Ihren Kunden nach, ob alles in Ordnung ist, wenn sie auf Reisen sind, und bitten Sie nach ihrer Rückkehr um Feedback.
  • Versenden Sie Erinnerungen, wenn der Reisepass abgelaufen ist, oder sonstige Mitteilungen vom Kundenservice.
  • Lassen Sie Vielfliegern eine VIP-Behandlung zukommen.
Machen Sie sich Einblicke in das Kundenverhalten zunutze, um jede Interaktion individuell abzustimmen.

„Qubits robuste Technologieplattform ermöglicht es uns, ein leistungsstarkes Personalisierungsprogramm auf die Beine zu stellen und durch den Verkauf von Zusatzleistungen mehr Umsätze zu generieren.”

Doug Bertram

Direktor Digital Marketing, Frontier Airlines

Branchengeflüster.

Erfahren Sie, wie Sie durch personalisierte Angebote den Kunden in den Vordergrund stellen, Vielflieger unterstützen und zeitnahe, individuell abgestimmte Experiences realisieren.

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Forschung

Die Zukunft des Reisens: Mensch oder Maschine

Wir erforschen smarte Technologien, menschliche Innovationen und digitale Disruption.

In Zusammenarbeit mit Travel Weekly.

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Webinare

Personalisierung für Fluglinien

Auf Englisch. Fünf umsetzbare Personalisierungsstrategien für die Reisebranche.

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Fallstudien

Thomas Cook Airlines

Bei Thomas Cook Airlines wird Kundenorientierung fortan großgeschrieben.

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