Luxus
Qubits Lösungen für Luxusmarken fokussieren auf einem konsistenten Markenerlebnis zur Steigerung von Loyalität und Umsatz.
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Tipps für eine erfolgreiche Personalisierung.
Im Luxussegment liegt die Messlatte enorm hoch.
Die Einsätze sind hoch im Luxussegment aufgrund der höhren Preissetzung. Preisbezogene Strategien, die in der Fast Fashion-Branche funktionieren, können im Luxussegment schnell das Gegenteil bewirken. Daher sollte die Personalisierungsstrategie besser durchdacht werden, subtiler konzipiert und nahtlos integriert sein.
Vorsprung durch relevante Inhalte
Helfen Sie Besuchern die für sie relevantesten Produkte zu entdecken und begleiten Sie diese bis zum Kauf.
Nahtlose Verbindung von Onlinewelt und stationärem Handel
Bieten Sie ein Online-Erlebnis, welches die persönliche Erfahrung mit Ihrer Marke im Geschäft nachahmt und verbessert.
Mit VIP-Behandlung punkten
Nutzen Sie Ihre Daten zur Kundentreue, um den Customer Lifetime Value zu steigern Ihrer wertvollsten Kunden zu steigern.
Einige unserer Kunden:
Modemetropolen als Quelle der Inspiration.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Ort ihrer Wahl auszuwählen, um zu erfahren, was auf dem Luxusmodemarkt weltweit im Trend ist.
- Nutzen Sie Social Proof, um einen Trend-Feed in Echtzeit anzubieten.
- Ermöglichen Sie es Ihren Besuchern, eine Stadt auszuwählen um die dortigen Trends zu sehen.
- Stärken Sie die Kundenbindung, vereinfachen Sie die Kategorienavigation und erhöhen Sie die Conversion Rate.
Vorlieben der Kunden abfragen.
Interagieren Sie mir Ihren Kunden auf Basis derer Präferenzen, z.B. in Wunschlisten oder für die Ankündigung neuer Kollektionen.
- Ermitteln Sie, welche Kunden nach Geschenken suchen oder bringen Sie etwas über den Stil der Kunden in Erfahrung, um diese in entsprechende Segmente einzuteilen.
- Schaffen Sie hochgradig persönliche Erlebnisse auf der gesamten Website zur Steigerung der Interaktion in den bevorzugten Kategorien.
- Weisen Sie dezent auf Produkte hin, die für den Kunden von Interesse sein könnten.
Personalisierte Navigation.
Wenn Ihre Marke viele Kategorien und Designer anbietet nutzen Sie Daten Surf- und Einkaufsverhalten des Besuchers, um Ihr Produktangebot gezielter präsentieren.
- Fügen Sie Mitteilungen und Hinweise wie "Top im Trend" oder "Sie mögen vielleicht auch" hinzu.
- Richten Sie automatisch wichtige Bereiche der Navigation auf Grundlage der letzten Interaktionen auf den Besucher aus.
- Passen Sie Navigationselemente ausgehend von Marketingerkenntnissen und -zielen manuell an.
VIPs im Visier.
Widmen Sie sich dem kleinen Prozentsatz an Kunden, deren Einkäufe einen großen Anteil Ihres Umsatzes ausmachen.
- Fügen Sie Ihre Offline-Daten hinzu, um Ihren VIPs auch online zu erkennen.
- Präsentieren Sie exklusive VIP-Angebote, wie z. B. „eigener persönlicher Stylist“ oder „Express-Versand“.
- Werben Sie mit besonderen Veranstaltungen wie Store-Eröffnungen, vorzeitigem Zugang oder Private Sales.
Die Macht der Kundensegmentierung.
Unsere von PwC bestätigten Studien haben ergeben, dass die Effektivität der Kundenerlebnisse durch die Segmentierung um das Dreifache steigt.
- Stellen Sie sicher, dass CRM- und Loyalitätsdaten importiert verwendet werden.
- Nehmen Sie gezielt VIPs und andere Kernsegmente in den Fokus, um die Kundentreue und -bindung zu stärken.
- Sehen Sie, wie sich Besucher zwischen Segmenten bewegen, wenn sich ihr Verhalten ändert.
Schlafende Kunden wecken.
Setzen Sie zum richtigen Zeitpunkt während der Customer Journey E-Mail-Benachrichtigungen ein und integrieren Sie Qubit in Ihr E-Mail-Programm, um auf allen Kanälen zu überzeugen.
- Schicken Sie Ihren Kunden, die länger nicht mehr hereingeschaut haben, E-Mails mit Empfehlungen, die auf bisherigen Interessen/Käufen basieren.
- Erinnern Sie Kunden an Artikel, die noch in ihrem Warenkorb liegen oder empfehlen Sie ergänzende Produkte zu ihren Einkäufen.
- Stellen Sie sicher, dass Erlebnisse kanalübergreifend, d. h. E-Mails, Anzeigen, Website usw., einheitlich gestaltet sind.
Produktentdeckung.
Qubit Aura erleichtert es Ihren Kunden, mehr Produkte Ihres Sortiments in Ihrem am schnellsten wachsenden Kanäle zu entdecken.
- Nutzen Sie künstliche Intelligenz und kontextbezogene Daten, um die jeweils relevanten Produkte anzuzeigen.
- Ermöglichen Sie eine schnelle und unkomplizierte Produktentdeckung.
- Helfen Sie Ihren Besuchern 2,25-mal mehr Produkte im Mobile Web anzuschauen und 80% wahrscheinlicher zu kaufen.
„Es ist unerlässlich, unseren Kunden weltweit individuell abgestimmte, segmentierte Einkaufserlebnisse zu bieten. Bei Vestiaire Collective sind wir stets bestrebt, in einen engeren, persönlicheren Dialog mit unseren Kunden zu treten, um sicherzustellen, dass wir mit der Zeit gehen und ihren Bedürfnissen auch weiterhin gerecht werden.“
Ceanne Fernandes-Wong
CMO, Vestiaire Collective
Branchengeflüster.
Erfahren Sie, wie Sie das richtige Zielpublikum zur richtigen Zeit mit persönlich abgestimmten und inspirierenden Erlebnissen erreichen.
