8 solutions de personnalisation pour les marques beauté et cosmétique

novembre 13, 2018 par Emily Lewis

Personnalisation cosmétique : la solution pour les entreprises à forte croissance et les big players du secteur

Le secteur beauté et cosmétique est celui qui connaît la croissance la plus importante dans le monde du e-commerce, en plus d’être l’un des plus lucratifs. Il reste l’un des secteurs les plus robustes du retail aux États-Unis, et selon un rapport de GlobalData sur le marché santé-beauté au Royaume-Uni entre 2017 et 2022, le secteur beauté et cosmétique promet d’être l’un des segments retail à la plus forte croissance au Royaume-Uni jusqu’en 2022.

Voilà des chiffres qui prouvent que les marques de cosmétique peuvent capitaliser sur leur succès grandissant. Mais comment recréer en ligne une expérience aussi alléchante qu’en boutique ?

La réponse réside bien sûr dans la personnalisation.

Adopter la personnalisation cosmétique pour augmenter les ventes

Qubit a lancé un ensemble de solutions de personnalisation dédiées au secteur beauté et cosmétique. Adoptées par les marques leaders du secteur avec lesquelles nous travaillons, ces solutions vont bien au-delà de la simple optimisation.

Les marques ont désormais l’opportunité de concevoir des expériences individualisées pour chacun de leurs clients, répondant ainsi à leurs besoins spécifiques à chaque étape de leurs parcours d’achat. Après tout, les produits de beauté et de cosmétique ne constituent-ils pas les achats les plus personnels que vous puissiez effectuer ?

Pour découvrir comment utiliser la personnalisation cosmétique pour votre marque et vous assurer de capter l’attention de vos visiteurs en rendant vos produits pertinents, nous avons compilé huit des stratégies de personnalisation les plus efficaces. Ces stratégies ont fait leurs preuves et sont capables d’augmenter le revenu par visiteur (RPV), les taux de conversion et, par conséquent, la fidélité client et la lifetime value.

  • Apprenez à connaître vos clients 

Quand un client arrive sur votre site, faites apparaître un quiz vous permettant de déterminer à quel segment il appartient en fonction de ce qui l’intéresse. Pour les marques de cosmétique, le quiz peut par exemple reposer sur le type de peau ; peau grasse ou peau sèche. Cette information vous permet alors d’ajuster le reste du parcours client pour que les visiteurs puissent parcourir plus facilement votre gamme de produits.Beauty_SkinQuiz

  • Offrez de l’inspiration aux mobinautes

Qubit Aura est la solution de découverte de produits sur mobile. Assisté par l’IA, Qubit Aura sélectionne et ajuste les produits présentés dans le flux en fonction des comportements et des intentions des visiteurs. Le cas de Juice Beauty illustre parfaitement la façon dont les marques peuvent se servir de la solution pour exploiter pleinement la lifetime value des consommateurs mobiles. Nous savons que le mobile est le canal le plus difficile à optimiser ; c’est pourquoi cette solution aide à fournir aux utilisateurs une expérience fluide, individualisée et, surtout, pertinente.

  • Faites appel aux badges de preuve sociale

Avez-vous remarqué que certains de vos produits génèrent beaucoup de trafic mais conservent des taux de conversion faibles ? Les badges de preuve sociale s’appuient sur les principes de la persuasion et encouragent les clients indécis à passer à l’achat en leur fournissant différents types de preuves. Après un quiz d’auto-segmentation, vous pourriez par exemple attribuer des badges aux produits adaptés au type de peau de votre visiteur à travers tout le site.

  • Smart sampling

Distribuer les échantillons gratuits de manière stratégique est une excellente opportunité d’up-sell. Offrez à vos clients les échantillons les plus pertinents en fonction du contenu de leur panier.

  • Rappels d’échantillons

Les rappels d’échantillons sont une autre tactique qui aide à préparer le terrain pour l’up-sell. Affichez des messages encourageant les clients à acheter les produits qu’ils ont essayé sous la forme d’échantillons, en vous aidant par exemple d’une bannière accrocheuse.Beauty_SmartSampling

  • Réapprovisionnement

Combinez les données dont vous disposez afin de prédire la date à laquelle votre client aura fini son produit pour que vous puissiez lui rappeler de se réapprovisionner. Cela vous permet d’afficher des messages de rappel du type “C’est l’heure de refaire le plein” lorsque le visiteur revient sur le site et que le cycle d’achat de la session précédente est terminé. Chemist Direct a sû se servir de ses données clients pour concevoir des expériences fluides.

  • Upsell : proposez le format supérieur

Si un produit est disponible dans un plus grand format, faites-le savoir au visiteur et montrez-lui l’économie réalisée au millilitre ou au gramme. Le visiteur aura alors l’impression que vous lui offrez le meilleur rapport qualité-prix. Il sera plus enclin à effectuer d’autres achats par la suite, car vous aurez instauré un rapport de confiance qui, sur le long terme, donnera lieu à une augmentation de la fidélité et de la rétention.Beauty_Upsell_AW2_optimize

  • Segmentation intelligente

Comprendre tous les différents visiteurs de votre site vous aidera à leur proposer les bons produits au bon moment. Les segments spécifiques au secteur beauté et cosmétique peuvent s’avérer être très efficaces, et permettent de simplifier la découverte de produits pour les nouveaux visiteurs. Les visiteurs qui se sont rendus sur le site pour faire un cadeau peuvent trouver le produit idéal grâce à une expérience pertinente.

Conclusion

Les règles du e-commerce pour le secteur beauté-cosmétique sont en pleine mutation. Les marques doivent avant tout placer le client au cœur de leur approche. Offrir à l’acheteur l’opportunité de filtrer les produits sur votre site, trouver des astuces beauté et parcourir des pages et des pages d’offres spéciales ne suffit plus.

Vous pouvez sortir du lot avec des stratégies de personnalisation intelligentes et commencer à récolter les fruits de votre travail.

Si vous souhaitez en savoir plus, visitez notre page Beauté et Cosmétique.

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