Beauté & cosmétiques : une expérience en ligne aussi convaincante qu’en boutique grâce à la personnalisation

novembre 22, 2018 par Nicolas Algoedt

L’industrie e-commerce de la beauté fait partie de celles ayant actuellement une des croissances les plus rapides. L’achat de produits cosmétiques en boutique physique a toujours été un moment expérientiel : les clients sont accompagnés par des experts qui établissent un diagnostic de leur peau et proposent une sélection de produits correspondant à leurs besoins spécifiques.

Face à des clients exigeants et qui s’attendent à ce que les marques s’adaptent à leurs besoins et à leurs goûts, reproduire une telle expérience en ligne est un exercice difficile. C’est en fait la personnalisation, qui, en recueillant d’importantes quantités de données sur les comportements et préférences des acheteurs, répond le mieux à cette problématique.

Décryptons ensemble les outils et stratégies de personnalisation que Qubit a développé spécialement pour l’industrie de la beauté et des cosmétiques. Les techniques suivantes permettent de capter l’attention du visiteur dès les premières secondes et d’individualiser l’expérience en ligne pour chaque client et ce à chaque étape de leur parcours d’achat.

Favorisez l’achat grâce aux tactiques de preuve sociale et de rareté

Avez-vous déjà observé un trafic élevé sur certaines de vos fiches produits mais aboutissant à des taux de conversion faibles ? Pour que vos visiteurs atteignent la fin du parcours d’achat, vous devez acquérir leur confiance. Pour cela, il vous suffit de soutenir leurs décisions d’achat, notamment grâce à la preuve sociale. Cette dernière s’appuie sur les principes de la persuasion et encourage les clients incertains à convertir, par exemple en attribuant des badges “tendance” à vos produits ou en évaluant leur popularité en affichant à tout moment des compteurs en temps réel, comme le nombre de vues.

Plusieurs études ont montré que l’une des techniques de personnalisation les plus convaincantes est la rareté. Accentuer le sentiment d’urgence à l’aide de compteurs de stock va également encourager vos visiteurs à valider leur panier.

Développez des relations durables avec vos clients

Pour favoriser l’engagement et la fidélité vos clients, vous devez simplifier leur parcours d’achat répété. Pour cela, commencez par définir la durée de vie moyenne de chacun de vos produits, afin de savoir quand un client aura besoin de se réapprovisionner. En effet, le replenishment (réapprovisionnement produit) est très important dans le secteur cosmétique : certains clients rachètent leurs produits dès 30 jours après leur achat initial ! Une fois cette période définie pour chaque client et produit, proposez-leur des options personnalisées de replenishment.

L’e-commerce possède cet important avantage, par rapport aux canaux traditionnels : la collecte de données clients. Plus les clients visitent votre site et achètent en ligne, plus vous les connaissez. Offrir les échantillons les plus pertinents en fonction du contenu de leur panier ou de leurs préférences constitue une opportunité idéale pour la vente incitative et favorisera à terme leur fidélité.

Utilisez la segmentation pour aller encore plus loin dans la personnalisation

La segmentation pointue de la clientèle se révèle être une tactique ultra efficace. En effet, concevoir une expérience à destination d’une audience précise ayant des besoins ou des caractéristiques spécifiques, peut tripler l’efficacité de la personnalisation.

Les acheteurs de produits de beauté visitent votre site avec des objectifs et besoins différents, qui vont eux-mêmes nécessiter des interactions diverses. Lorsqu’un nouveau visiteur arrive sur votre site, aidez-le à se familiariser avec votre gamme de produits en lui posant des questions. Pour les cosmétiques, une segmentation percutante pourrait être basée sur leur « type de peau », par exemple, « peau grasse » ou « peau sèche ». Cette information guidera le reste du parcours client et vous pourrez prioriser les produits répondant aux besoins cosmétiques des acheteurs, comme ceux appartenant au segment « peau sèche ».

La compréhension de tous les visiteurs de votre site, grâce aux données récoltées en ligne, vous aidera à cibler avec précision les bons produits et messages au bon moment. La création de segment précis et l’analyse des données de chacun de ces segments vous mènera vers de nouvelles perspectives, qui boosteront la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Conclusion

En s’appuyant sur les données granulaires issues des achats effectués en boutique et des visites en ligne pour concevoir des expériences tenant compte des besoins des visiteurs, l’industrie de la beauté est à l’avant-garde de l’innovation en termes de personnalisation.

Mais la puissance de la personnalisation ne tient pas seulement à la nature des techniques employées, elle est aussi fortement liée à toutes les combinaisons de tactiques et, surtout à l’audience ciblée par celles-ci. Vous remarquerez rapidement que combiner plusieurs de ces techniques de personnalisation permet d’augmenter le revenu par visiteur (RPV), les taux de conversion et fidélise la clientèle.

Pour découvrir plus en détails toutes ces combinaisons de techniques et aller encore plus loin dans la personnalisation, consultez notre « Book of Beauty ».{{cta(‘56737664-3048-4ba0-a670-34c59c174f2e’)}}

 

 

 

 

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