Compagnies aériennes : fidélisez vos voyageurs et augmentez vos revenus grâce à la personnalisation

décembre 7, 2018 par Pauline Trassard

Introduction

Le secteur du voyage, et en particulier celui des compagnies aériennes, est de plus en plus concurrentiel. En effet, la présence cumulée sur le marché de nombreuxsites web de comparateurs ainsi que de compagnies low-cost engendre une réduction importante des marges de ce secteur. Les compagnies aériennes sont donc dans l’obligation d’optimiser chacune des visites sur leur site e-commerce.

Les techniques de personnalisation sont en fait capables de répondre à ce défi ambitieux et d’aider les compagnies aériennes à booster leurs réservations en direct mais aussi à générer des ventes auxiliaires.

De plus, les solutions pointues de personnalisation vont favoriser la fidélisation de vos voyageurs fréquents et augmenter vos revenus. Découvrons ensemble les meilleures pratiques à ajouter dès aujourd’hui à la stratégie de votre compagnie aérienne.

Augmentez la fidélité des voyageurs fréquents

Dans le secteur précis des compagnies aériennes, la segmentation avancée permet de cibler et de développer les groupes de voyageurs les plus fréquents, et ce très tôt dans le parcours en ligne. En particulier, il est crucial d’identifier dès le début du parcours les voyageurs business, ayant un plus gros potentiel en termes de valeur vie du client (LTV), face aux voyageurs loisirs ou famille.

Cette utilisation de la segmentation sera garante de communications ciblées et pertinentes tout au long du cycle de vie du client. Car après la compréhension de vos clients, il vous faut toucher les bons clients au bon moment, en ciblant les bons segments, pour que vos expériences soient le plus impactantes possibles.

La mise en avant de votre programme de fidélité pourra aussi être réalisée via la segmentation. Fidéliser votre clientèle à chaque instant est capital, notamment votre clientèle VIP.Boostez-vos-réservations-directes-compagnies-aériennesBoostez les réservations grâce à la mise en place d’un merchandising spécifique aux recherches

L’implantation réussie d’une stratégie de personnalisation débute par la contextualisation et la valorisation de vos offres de voyages et de services. Des techniques de merchandising spécifique aux recherches peuvent vous aider à optimiser l’expérience en ligne et encourager vos visiteurs à réserver.

Utilisez la preuve sociale pour adapter l’expérience en fonction du contexte de la recherche sur le site. Cela se traduit par la mise en avant de la popularité et du nombre de réservations récentes pour une destination en particulier, recherchée par le voyageur.

Autre tactique à appliquer : si vous observez l’intérêt d’un voyageur pour les destinations ensoleillées, ajustez vos recommandations et montrez-lui des vacances en bord de mer plutôt que des week-ends dans une capitale. Merchandising-spécifique-recherches-compagnies-aériennesLors du processus de réservation, encouragez l’upsell en mettant en avant les offres à plus grande valeur ajoutée. En ajoutant les informations pertinentes et la preuve sociale, vous inciterez les clients à naviguer entre les différents segments, passant par exemple de la classe économie à la business class.

Créez de nouvelles sources de revenus grâce à la vente de services auxiliaires

La personnalisation doit être présente dans l’ensemble du parcours d’achat. En effet, pour réduire la perte de clients et les encourager à revenir sur le site de votre compagnie aérienne, il faut leur proposer le contenu le plus pertinent au meilleur moment.

C’est la collecte de données pendant le parcours d’achat qui va permettre de rendre la vente de services auxiliaires existante plus efficace et surtout plus pertinente. En effet, grâce aux préférences des utilisateurs, informations récoltées en fonction de leur comportement ou à l’aide de sondage, vous pourrez aider vos voyageurs à trouver des services complémentaires plus pertinents. Besoin de services particuliers à bord ? De louer une voiture sur place ? De réserver un hôtel ? La forte pertinence de ces recommandations produits favorisera les upgrades et donc augmentera les valeurs d’achat en bout de parcours de réservation.Augmentez-ventes-services-auxiliaires-compagnies-aériennes

La preuve sociale peut aussi être utilisée. Par exemple, vous pouvez afficher aux voyageurs que la location de voiture est particulièrement populaire pour un voyage au Portugal ou encore pousser l’accès au lounge s’ils ont une longue escale pendant leur voyage.

Ces messages, s’ils sont proposés au moment le plus opportun, encourageront vos voyageurs à acheter ces services auxiliaires. N’hésitez pas à leur envoyer des offres d’upgrade par email, ou alors quand ils reviennent sur votre site, entre le moment où ils effectuent leur réservation et leur date de départ.

Utilisez les données de vos voyageurs pour améliorer la satisfaction client

Les solutions de personnalisation vont également permettre les compagnies aériennes à se démarquer de la concurrence et à se différencier fortement en termes d’expérience client.

Votre connaissance client, qu’il s’agisse de l’historique de réservation ou de la période du cycle d’achat (avant ou après le voyage), vous donnera la possibilité d’avancer des personnalisations contextuelles. Envoyez un rappel à un client après sa réservation, en lui indiquant que son passeport va arriver à expiration et qu’il doit le renouveler avant son voyage. Vous pouvez aussi par exemple offrir une upgrade gratuite à des VIPs voyageant le jour de leur anniversaire.

Grâce à l’activation des données de vos voyageurs, vous pourrez ainsi renforcer la pertinence de chaque interaction tout au long du parcours client, et donc offrir une expérience client en ligne exceptionnelle, qui saura répondre à leur demande et améliorera leur satisfaction.

Conclusion

Pour réussir l’implantation d’une stratégie de personnalisation pour une compagnie aérienne, il est essentiel de contextualiser, de valoriser et de renforcer la pertinence de chaque interaction avec vos voyageurs. Pour cela, il est primordial de placer les données au cœur de votre stratégie.

En appliquant ces techniques de personnalisation, basées sur l’IA et spécialement développées pour cette industrie, fidéliser votre clientèle tout en générant plus de revenus deviendra une formalité. En effet, nous avons vu que nos solutions permettent de proposer des recommandations produits personnalisées et pertinentes, ainsi qu’un parcours d’achat individualisé. Les données collectées vous aideront à mieux comprendre vos voyageurs, tout en garantissant une stratégie d’augmentation de leur LTV.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez notre nouvelle offre Qubit pour Airlines ici.

 {{cta(‘f22ad588-9c83-4605-98de-8d89d25bae87’)}}

Auteur Pauline Trassard Read more

Abonnez-vous pour rester informé(e)

Recevez la newsletter de la personnalisation directement dans votre boîte mail.

Please enter a valid e-mail address.

Nous traiterons vos données avec respect. Plus d’informations dans notre politique de confidentialité et de cookies, et dans les conditions générales d’utilisation de notre site.

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site, personnaliser nos contenus et afficher des publicités ciblées. Découvrez comment nous utilisons les cookies et comment vous pouvez les contrôler dans la section Paramètres des Cookies. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies.

Accepter les cookies.