Luxe : les stratégies de personnalisation qui augmentent la customer lifetime value

novembre 22, 2018 par Nicolas Algoedt

Le shopping en ligne est de plus en plus personnalisé, et les marques de luxe se targuent d’offrir des expériences clients exceptionnelles.

Les enseignes de luxe ont toujours proposé un service client irréprochable dans leurs boutiques. Mais les attentes des clients évoluant rapidement, les marques ne peuvent plus se permettre de négliger l’expérience en ligne.

Les technologies émergentes constituent le principal moteur de la personnalisation. Ce phénomène est particulièrement important dans le monde du luxe, où la concurrence est de plus en plus rude, et où les retailers doivent tirer le maximum de chaque visite. Nous avons vu la personnalisation booster les ventes de certains de nos clients luxe jusqu’à 11%, en faisant un élément essentiel de la stratégie des marques pour booster fidélité et rétention, et générer de la valeur.

Concevoir des expériences de luxe

Découvrez les solutions de Qubit pour le monde du luxe, un ensemble de solutions de personnalisation dédiées aux marques cherchant à implémenter des expériences clients éprouvées. Voici quelques exemples de tactiques à mettre en place pour assurer des interactions plus pertinentes et contextuelles avec les visiteurs de votre site.

Mettez vos capitales mode en avant

Offrez à vos clients l’opportunité de sélectionner un emplacement pour découvrir les tendances du monde entier, aussi bien à Londres qu’à Milan, Paris ou ailleurs. Une façon idéale de vous montrer plus pertinent durant la période de la Fashion Week.

Sélection des préférences

Laissez vos clients vous faire part de leurs préférences grâce aux sondages et au feedback client. Invitez-les à prendre part à une conversation, ou laissez-leur exprimer leurs désirs dans une wish list. Cela vous permettra d’implémenter des expériences hyper personnalisées sur tout votre site, en fonction des préférences exprimées par vos visiteurs.

Il est possible de personnaliser la navigation pour vous assurer que vos visiteurs voient davantage de leurs produits préférés. Faites la part belle aux créateurs qui ont le vent en poupe dans telle ou telle ville, ou mettez en avant les marques ou catégories avec lesquelles vos visiteurs ont précédemment interagi.

Ciblage VIP

Prenez connaissance du faible pourcentage de vos clients qui génèrent la part la plus importante de votre chiffre d’affaires. Améliorez l’expérience de vos VIPs en ingérant les données hors-ligne dont vous disposez sur eux, et proposez des contenus pertinents et des interactions exclusives en les invitant à l’ouverture de votre nouvelle boutique ou à accéder en avant-première à vos ventes privées.

Exploitez le pouvoir de la segmentation

C’est prouvé, les expériences de personnalisation sont 3 fois plus efficaces lorsqu’elles sont segmentées. Cibler des groupes de clients spécifiques en fonction de votre stratégie de marque vous permet de prendre des décisions pertinentes par rapport aux produits que vous montrez ou aux messages que affichez.

Optimisez la découverte de produits avec Qubit Aura

Faites appel à Qubit Aura, notre solution pilotée par l’IA, et aux données contextuelles pour montrer aux visiteurs mobiles vos produits les plus pertinents. Les mobinautes bénéficient ainsi d’une expérience de navigation aussi rapide que naturelle, qui les aide à découvrir 2,25 fois plus de produits depuis leur smartphone.

Boostez la fidélité et les revenus de votre marque de luxe grâce à la personnalisation

Implémentée de façon pertinente et réfléchie, la personnalisation représente une énorme opportunité pour les marques de luxe. Les technologies pilotées par l’IA permettent désormais aux e-commerçants de proposer à leurs visiteurs des recommandations individualisées et pertinentes. Affichés au moment opportun, les messages peuvent susciter l’engagement des clients tout au long de leur parcours sur le site, et aider les marques à développer une meilleure connaissance de leurs visiteurs tout en s’assurant de stimuler la lifetime value.

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