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Vestiaire Collective fait appel à Qubit pour créer des expériences digitales plus personnalisées

11th Juil 2018

Le retailer de luxe se concentre sur la personnalisation et la segmentation pour accroître la Customer Lifetime Value

[PARIS - 11 JUILLET 2018] Vestiaire Collective, plateforme en ligne spécialisée dans l’achat et la vente d’articles de mode et de luxe d’occasion, a choisi Qubit pour passer à la vitesse supérieure en termes d’expérience client. Comptant plus de sept millions de membres et présente dans plus de 50 pays, l’entreprise se concentre désormais sur la personnalisation pour favoriser sa croissance continue, en boostant la fidélité des clients existants et en établissant des relations de confiance avec les nouveaux visiteurs.

“Il est indispensable d’offrir des expériences pertinentes et segmentées à nos clients dans le monde entier”, explique Ceanne Fernandes-Wong, Directrice Marketing et Vice-Présidente EMEA de Vestiaire Collective. “Étant donné l’efficacité et la solidité de la plateforme Qubit Pro, nous sommes convaincus de pouvoir atteindre nos objectifs de personnalisation sur les 13 domaines où nous déployons la technologie. Nos clients veulent découvrir et explorer une plus grande partie de notre catalogue produit, et seule une technologie comme Qubit Pro peut nous permettre d’y parvenir.”

Pour commencer, l’équipe Vestiaire Collective prévoit de se concentrer sur la création d’expériences rapides à mettre en place et capables de générer une vraie valeur ajoutée - comme la preuve sociale, visitor pulse et l’utilisation de messages segmentés à partir des templates Qubit. Alors que les vendeurs soumettent 30 000 nouveaux articles par semaine sur le site, l’équipe Vestiaire Collective souhaite répondre aux préférences, au comportement et aux intentions de ses visiteurs en leur proposant les meilleures expériences que la technologie puisse offrir.

La segmentation apparaît comme un point clef, permettant à l’entreprise de proposer au bon moment des messages pertinents et personnalisés à chaque visiteur. Les segments peuvent regrouper les nouveaux visiteurs ou les visiteurs récurrents, les acheteurs ou les vendeurs, mais peuvent aussi s’articuler autour de critères plus pointus, en rassemblant par exemple les visiteurs privilégiant une marque en particulier, qu’il s’agisse de Burberry, Fendi ou Prada.

“La marque Vestiaire Collective rime avec style, esprit d’entreprise et passion”, estime Graham Cooke, PDG de Qubit. “En se focalisant sur l’expérience client, je suis certain que l’entreprise continuera à bénéficier d’une croissance exponentielle. Pour créer des expériences personnalisées à grande échelle, il faut faire appel à des technologies alimentées par l’IA, capables de réagir en temps réel aux préférences des visiteurs. Voilà ce que Qubit Pro permet de faire, et je suis heureux de savoir que nous allons contribuer à la réussite de Vestiaire Collective.”

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À propos de Vestiaire Collective

Vestiairecollective.com est le leader mondial de la mode haut de gamme et luxe d'occasion. Unique en son genre, la plateforme propose un catalogue de 600 000 produits soigneusement sélectionnés et assure un minutieux contrôle qualité et authenticité. Lancé à Paris en octobre 2009, le site vestiairecollective.com rassemble plus de 7 millions de passionnés de mode à travers 50 pays, et dispose de bureaux à Paris, Londres, New York, Milan, Berlin et Hong Kong. 30 000 nouveaux articles sont proposés à la vente chaque semaine, permettant aux acheteurs de faire leur choix parmi plus de 3 500 nouvelles pièces iconiques par jour, et faisant de Vestiaire Collective la destination privilégiée des amateurs de mode pour une expérience d’achat unique et passionnante.



À propos de Qubit.

Qubit est le leader de la personnalisation à grande échelle. En 2018, la solution Qubit a été reconnue par TrustRadius parmi les meilleures solutions de Personnalisation et d’A/B testing. De nombreuses entreprises comme NET-A-PORTER, Topshop, Emirates, Ubisoft, Thomas Cook, et Ladbrokes Coral utilisent la plateforme de personnalisation de Qubit afin d’accroître leurs revenus, d’encourager la fidélité et d’améliorer leur efficacité marketing. Près de 500 millions d’euros de ventes en ligne sont personnalisées chaque semaine grâce à Qubit.

L’entreprise opère depuis son siège social à Londres et dispose également de plusieurs bureaux en Europe et aux États-Unis.

Pour plus d’informations, visitez www.qubit.com



Qubit Contact

George Barker

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