Débuter son projet de personnalisation

La personnalisation prend de l’ampleur à mesure que les entreprises cherchent à offrir des expériences client créatrices de valeur et encourageant la fidélité. Si vous débutez votre projet, nous pouvons vous proposer des conseils et des recommandations qui vous permettront de réussir rapidement.

Nos premiers pas ensemble.
Découverte.Exploration.Réassurance.

Qubit travaille depuis plus de huit ans sur la personnalisation avec des équipes marketing, produits et développement dans des sociétés telles que L’Occitane, NET-A-PORTER et Emirates. Notre connaissance des strategies digitales et de personnalisation est incomparable. Sur la base de recherches solides et de techniques éprouvées, nous pouvons proposer un ensemble de tactiques faciles à adapter sans engager des ressources significatives.


Couvrez toutes les phases du processus d'achat sur l'ensemble des canaux digitaux avec ces trois étapes pour une personnalisation centrée sur le client.

Renforcez la fidélité à chaque visite

Découverte

Aider les clients à trouver quelque chose qu'ils aimeront, adapté à leurs intérêts et à leur comportement, sur mobile.

Exploration

Encouragez les clients à approfondir votre catalogue avec différentes stratégies de recommandation de produits.

Réassurance

Validez et accompagnez vos clients dans leurs décisions d’achat avec la preuve sociale et la messagerie d’urgence.

“Nous mettons le client au premier plan dans tout ce que nous faisons. Faire correspondre l'expérience en magasin avec l'expérience en ligne était une nécessité et nous avions besoin d'une technologie robuste pour y parvenir. Au cours de notre première année avec Qubit, nous avons apporté une valeur significative à plusieurs initiatives d’expérience client qui nous ont permis d’adapter notre offre et nos recommandations aux différents segments de clientèle. La personnalisation n’est pas une «bonne chose à avoir» pour Hobbs, c’est essentiel.”

Andy Wilson

Directeur e-commerce, Hobbs

Commencez sur mobile.

 

Se concentrer sur le canal le plus important.
La plupart des entreprises voient désormais le trafic sur smartphone près de deux fois supérieurs au desktop. Ici, vous pouvez faire votre meilleure première impression.

S'attaquer au gros problème des petits écrans.
La découverte de produits médiocres est un obstacle pour les acheteurs mobiles. La solution est une expérience de style social qui fait apparaître plus de produits parmi les plus pertinents pour chaque visiteur.

Délivrer impact multicanal.
Les recherches de Qubit montrent que le mobile influe en moyenne sur 19% des achats effectués sur des ordinateurs, alors maîtraiser la personnalisation sur mobile profite à vos autres canaux.

Utilisez les tactiques rentables.

 

Aller au-delà de l'A/B testing.
L'optimisation du taux de conversion et le testing des changements cosmétiques de votre site, les couleurs et le messaging vous prend du temps, mais ne génèrent pas toujours de la valeur.

Tirer parti des traits comportementaux.
Dans une étude révolutionnaire de Qubit, nous avons constaté que l'urgence, la rareté, la preuve sociale et les recommandations de produits sont des techniques de personnalisation très efficaces pour générer de la valeur.

Gagner la confiance des parties prenantes.
Obtenir des résultats avec la personnalisation améliorera non seulement l'expérience client, mais vous aidera à convaincre rapidement les parties prenantes de votre entreprise.

Plus d'impact, sans efforts.

 

Choisir l'automatisation.
Si vous avez une petite équipe, les tactiques «d’implantation et d’oubli», telles que les recommandations de produits, généreront des revenus stables sans être un fardeau.

Commencer avec les données que vous avez déjà.
Toutes les tactiques de personnalisation n'ont pas besoin de données d'achat historiques. Les recommandations, les tendances et les techniques de badging peuvent fonctionner dès le départ.

Préparer l'avenir.
Vous aurez besoin de plus de données pour des personnalisations plus puissantes. Assurez-vous de commencer à collecter des données de manière structurée et exploitable.

Débutez la personnalisation.

Faîtes vos premiers pas vers la personnalisation. Notre guide explore comment l'utilisation de techniques évolutives et automatisées basées sur l'Intelligence Artificielle vous mettra sur la voie de la personnalisation de manière intelligente et efficace.

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Êtes-vous prêts

Voilà le secret de la croissance.

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