Away Resorts fournit des expériences personnalisées 1:1 à grande échelle grâce à Qubit.

L’opérateur de parcs de vacances recrée son expérience offline en ligne avec la personnalisation

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Fondé en 2008

Client Qubit depuis 2018

6 parcs primés au UK

Introduction

Fondé sur un solide savoir-faire et une vraie passion pour les parcs de vacances, l’opérateur de parcs de vacances britannique Away Resorts place l’expérience client au-dessus de tout, comme l’indique l’énoncé de mission de la marque : “Nothing is too much trouble”. L’équipe travaille avec Qubit depuis 2018 pour fournir des expériences pertinentes aux moments les plus opportuns afin de s’adresser à chaque client, s’assurant ainsi d’incarner la promesse de la marque à chaque interaction.

 

En s’appuyant sur les données pour mieux comprendre ses visiteurs, l’équipe d’Away Resorts a déployé toute une gamme d’expériences, consistant à encourager les clients à effectuer un second achat en utilisant des URLs personnalisées en print, à fournir plus de contexte lors de la réservation grâce à la preuve sociale, ou encore à afficher des bannières sur la page d’accueil pour s’assurer que les visiteurs ne passent pas à côté d’une offre alléchante.

Personnalisation 1:1 homogène en print et digital.

Le canal print est et restera essentiel à l’activité d’Away Resorts, qui envoie chaque année des milliers de catalogues de vacances à ses clients. Pour combiner la stratégie print et digitale, l’équipe a créé une URL unique pour chaque client, imprimée dans son catalogue papier.
L’URL unique est associée au nom du client, permettant à Away Resorts de personnaliser les offres qui lui sont proposées sur une landing page unique lorsque celui-ci accède au site via son URL personnalisée.

 

Résultat
7,2% des visiteurs ayant accédé au site via une URL personnalisée ont effectué une réservation

"La possibilité d’ajuster les messages et les contenus à chaque visiteur est une composante clé de notre stratégie. Grâce à l’utilisation de Qubit, nous avons pu différencier l’expérience de nos clients à l’aide de recommandations produits, de la preuve sociale, de placements de contenus extensibles et de bien d’autres stratégies."

Jamie Griffin

Directeur Marketing Digital

Utilisation de la preuve sociale pour les ventes additionnelles.

Les ventes additionnelles sont essentielles dans le secteur des voyages, et pour augmenter le revenu par visiteur, Away Resorts a fait appel à la preuve sociale.

La preuve sociale est une stratégie éprouvée qui donne aux voyageurs la confiance nécessaire pour ajouter des articles et services additionnels. L’équipe a ainsi utilisé des badges du type “X personnes ont ajouté cette option au cours des 3 derniers jours”.

En plus de ces messages, Qubit a permis aux clients d’Away Resorts de commander à nouveau des articles et services additionnels, en fonction des options les plus populaires à leur emplacement.


Résultat

1% d’augmentation du RPV

"Away Resorts est une marque de voyage ambitieuse, qui place le client au cœur de sa stratégie. Afin de créer des expériences personnalisées à grande échelle, nous avons besoin de la technologie et de l’équipe de Qubit pour nous assurer que chaque interaction avec notre marque, sur papier et en ligne, participe à l’augmentation de la lifetime value et de la fidélité de nos clients."

Laura Miller

Directrice Ventes et Marketing

Perspectives d’avenir

À l’avenir, Away Resorts va continuer à répondre aux demandes exigeantes de ses clients grâce à une utilisation efficace de la personnalisation. En combinant de multiples ensembles de données, l’équipe sera capable de mieux comprendre, et de mieux influencer chaque parcours client.
Grâce à son partenariat avec Qubit, Away Resorts va continuer à développer des expériences digitales inédites dans le secteur, permettant ainsi à l’entreprise de se différencier de manière continue.
Résultat, la fidélité des clients à la marque augmentera, et les clients reviendront d’année en année.

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