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Betfair renouvelle l’expérience client pour retenir et fidéliser les joueurs

Betfair, l’un des leaders européens des paris en ligne, exploite le pouvoir des données pour sublimer son expérience client

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Plus d’1,5 million de clients

24mil d’expériences offertes avec Qubit

8 implantations dans le monde

Introduction

 

Betfair cherche constamment à améliorer l’expérience client à l’aide des dernières technologies. Avec Qubit, nous avons pu déployer l’expérience "My Winners", une personnalisation sur mesure basée sur l’historique de paris hippiques ; la première expérience de ce type dans notre secteur.

Les réussites de Betfair avec Qubit

Si la collecte et l’analyse de données étaient déjà des composantes clefs de la stratégie de Betfair, la plateforme Qubit a permis à l’entreprise de tirer profit des données clients existantes, mettant en oeuvre ces connaissances à travers des millions d’interactions clients au quotidien. Dans un marché saturé, les personnalisations intelligentes qui s’appuient sur une parfaite compréhension permettent à Betfair de se différencier, augmentant la part de portefeuille des clients et les jours passés sur le site.

My winners

Se rappeler des gains passés provoque un renforcement positif pour de nombreux clients lorsqu’ils placent de nouveaux paris.

Betfair disposait de toutes les données sur les gains passés de ses clients, mais ces précieuses informations n’étaient pas pleinement exploitées. Betfair voulait faire apparaître les gains passés sur le site à des moments opportuns. Grâce à ce déclencheur émotionnel, les clients sont devenus plus enclins à rester actifs et, surtout, à rester fidèles à Betfair.

"Betfair is continually looking to improve the customer experience, pushing the boundaries of how we use customer data. With Qubit, we’ve deployed the ‘My Winners’ experience, a tailored personalisation based on previous betting history - it's the first of its kind in our industry.”

Liam Barbour

Directeur de Gestion de Produits– Sportsbook

L’expérience

En utilisant les historiques de paris individuels, l’équipe de data science de Betfair a pu assimiler les gains passés de chaque utilisateur ainsi que les informations relatives à chaque pari, comme le cheval, le jockey et la course. Le Visitor Cloud de Qubit a ensuite pu identifier les utilisateurs, référencer leur historique et recueillir les cotes en direct auprès de l’API Sportsbook de Betfair en toute sécurité via une intégration au serveur. Pour des raisons de sécurité et d’efficacité, cela n’aurait pas été possible depuis une application côté client ; l'intégration technique de Qubit avec l’infrastructure de Betfair a permis de rendre le projet évolutif sans risquer une quelconque violation des données.

Les résultats

La combinaison de ces sources de données a permis d’alerter les utilisateurs pour leur montrer quand leur cheval fétiche allait courir à nouveau, avec les cotes actuelles, les encourageant à placer un nouveau pari sur un cheval qui les a fait gagner précédemment. Cela a entraîné une hausse de 21% des nouveaux paris sur les précédents gagnants.

21% hausse des nouveaux paris sur les précédents gagnants.

"Lorsque les clients parient sur un cheval, ils ressentent des émotions très intenses. Regarder le cheval courir, puis gagner, crée une connexion à ce cheval dont nous voulions tirer profit, tout en fidélisant les clients à la marque Betfair.

En utilisant notre historique de jeu ainsi que le Qubit Visitor Cloud pour identifier les utilisateurs sur le site, nous avons réussi à fournir des informations pertinentes au bon moment, permettant ainsi d’augmenter l’engagement client." 

Ashley Garland,

Chef de Produit Sportsbook

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