Mise à l’échelle de la personnalisation multicanale avec Qubit Pro

Boux Avenue déploie Simple Messages et la preuve sociale

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Croissance de 50% YoY

Beauté et cosmétique

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Renforcez la fidélité à chaque visite

10x Simple Messages en moins de 10 minutes

Introduction

Boux Avenue

est rapidement devenue l’une des marques phares du secteur lingerie, bain et homewear au Royaume-Uni, aussi bien en ligne que sur mobile et en boutique. Ayant connu une croissance fulgurante, l’entreprise a débuté sa collaboration avec Qubit en octobre 2015 pour créer des expériences clients suscitant l’intérêt des visiteurs du site afin de booster l’engagement et les conversions.

La capacité à déployer rapidement des personnalisations de manière efficace et flexible en proposant divers contenus à des segments d’utilisateurs différents constitue l’un des plus grands défis à relever pour la marque. Boux Avenue utilise la fonctionnalité Simple Messages de Qubit pour s’assurer que ses équipes puissent travailler de manière rapide et fiable lorsque le temps leur est compté.

L’entreprise fait également appel à la preuve sociale pour influencer les comportements de ses visiteurs, créer un sentiment d’urgence, et valider leurs choix de produits.

“La mise à l’échelle de nos stratégies de personnalisation est absolument essentielle pour nous permettre de soutenir la rapide croissance de notre entreprise. Pouvoir changer les messages sur notre site de manière simple et rapide pour les adapter à un emplacement géographique ou à un segment client sans avoir besoin d’être un expert en JavaScript nous permet de faire les choses nous-mêmes, sans avoir à compter sur les développeurs. Grâce à Simple Messages, nous avons pu déployer 10 messages segmentés en moins de 10 minutes."

 

Rosie Pearsall

Directrice e-commerce international

Adaptez l’expérience en ligne pour susciter l’engagement des clients

Augmentation de la réactivité des marketeurs multicanaux


Challenge
Boux Avenue était confronté à un défi que rencontrent la plupart des plateformes e-commerce. Du fait des limitations de son système de gestion de contenu, il était difficile pour la marque de développer des personnalisations de manière rapide, extensible et efficace sans grignoter sur le temps et les ressources de l’équipe de développement.

Solution
Simple Messages permet à l’équipe marketing de Boux Avenue de créer et de modifier à tout moment des messages ciblés en fonction de segments spécifiques.

Dans un premier temps, un développeur crée, à partir d’un brief, un template prédéfini que l’équipe pourra utiliser. Celui-ci est ensuite conçu et codé pour tous les appareils, mais créé principalement pour le mobile. Une fois la phase de conception achevée, le template peut-être utilisé à l’infini par l’équipe marketing grâce à un flux de travail simplifié permettant de le customiser avec différents messages en fonction des différentes audiences à cibler.

À titre d’exemple, l’équipe souhait déployer une promotion sur le site pour offrir à ses clients une réduction de 20% pour la Fête des Mères. Ils pouvaient alors, si besoin, changer la langue, l’orthographe et la devise (le cas échéant) en fonction de l’emplacement de chaque visiteur.

“Grâce à la solution Simple Messages, nous avons été en mesure de déployer 10 messages segmentés sur notre site en moins de 10 minutes."

Rosie Pearsall

Directrice e-commerce international

Preuve sociale “selling fast”


Challenge
C’est prouvé, la preuve sociale augmente le sentiment d’urgence et booste les conversions grâce à l’utilisation de données relatives aux produits les plus populaires. Boux Avenue a ainsi pu mettre en place un mécanisme efficace renforçant la confiance des visiteurs dans les produits que d’autres clients regardent ou achètent.

Solution
Boux Avenue a fait appel à la preuve sociale pour mettre l’accent sur la popularité de certains produits. Par exemple, le message affiché sur la page produit indique aux visiteurs que l’article en question est très populaire et que 20 exemplaires de ce produit on été ajoutés au panier au cours des 3 derniers jours.

Le message a été affiché sur tous les appareils lors de l’ajout au panier.

Aidez les acheteurs à trouver le bon produit

“Nous sommes une entreprise ambitieuse, et la croissance de notre département e-commerce est perçue comme une composante essentielle de notre succès. La création d’expériences de qualité à partir d’une plateforme de confiance nous permet de déployer des personnalisations tout au long du parcours utilisateur.

Nous étions certains que la preuve sociale de Qubit allait porter ses fruits, et nous sommes ravis des premiers résultats, qui révèlent une augmentation de 3,7% du RPV."

Rosie Pearsall

Directrice e-commerce international

Perspectives d’avenir

Boux Avenue développe une culture centrée sur ses clients en s’assurant d’avoir une connaissance optimale de leurs préférences et de leurs comportements. L’entreprise a pris conscience de la nécessité de pouvoir mettre ses personnalisations à l’échelle à l’aide d’une plateforme agile et robuste sans avoir à attendre des mois avant de pouvoir passer à la phase de développement.

Simple Messages et la preuve sociale constituent deux solutions intégrées à la plateforme Qubit qui permettent à Boux Avenue de continuer à créer des segmentations et à déployer des personnalisations de façon aussi simple que complexe. À mesure que l’entreprise se développe, Qubit pourra mettre à l’échelle tous ses besoins en termes de personnalisation afin de renforcer la fidélisation et l’acquisition des clients.

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