CeX conçoit des parcours visiteurs qui créent de la lifetime value grâce à la personnalisation

L’enseigne se focalise sur l’implémentation d’expériences extensibles inédites dans le secteur

Téléchargez le PDF

Fondé in 1992

10 domaines Qubit

+de 500 boutiques dans le monde

Introduction

CeX est une entreprise technologique qui achète et vend des produits d’électronique grand public neufs et d’occasion tels que des téléphones portables, jeux, consoles vidéos, et bien plus encore. Présente dans le monde entier, l’entreprise bénéficie d’une croissance exponentielle à la fois en ligne et hors ligne.

Cliente de Qubit depuis 2014, l’équipe e-commerce de CeX a pleinement intégré le focus client à ses parcours visiteurs en ligne, et ce sur 10 domaines internationaux. Afin de comprendre ses clients à grande échelle, l’entreprise fait appel à Qubit Pro pour implémenter des expériences personnalisées grâce aux recommandations produits, à la preuve sociale, à la prévention d’abandon et au Visitor Pulse.

"Les attentes de nos clients sont élevées, et ils veulent bénéficier d’une expérience personnalisée. Notre rôle consiste à nous assurer que les messages que voient les visiteurs soient adaptés et pertinents à chacune de leurs visites. Grâce à Qubit, nous sommes en mesure de concevoir des expériences sur-mesure pour chaque client, sur tous les canaux et à n’importe quelle étape du parcours client."

Jon Cronin

Directeur Marque & Communication

Personnalisation 1:1 pour les articles à nouveau disponibles

CeX souhaitait cibler les visiteurs ayant préalablement manifesté leur intérêt pour des produits en rupture de stock.

Tous les visiteurs ayant consulté un produit en rupture de stock au cours des trois derniers mois ont vu s’afficher une notification “à nouveau disponible” lors de leur retour sur le site, ainsi qu’un carousel de produits à nouveau disponibles à l’achat.

L’expérience est cross-canale : elle est activée même lorsqu’un visiteur consulte la page d’un produit en rupture de stock sur mobile et revient ensuite sur le site sur ordinateur lorsque le produit est à nouveau disponible.

Résultats

--- +5,4% de RPV

"L’intérêt manifesté à l’égard d’un produit en rupture de stock est observé, enregistré puis utilisé pour alimenter l’expérience lorsque les visiteurs reviennent sur notre site. Ça parait tout simple, mais c’est plus complexe à implémenter qu’il n’y parait. Nous pouvons désormais proposer des expériences individualisées à grande échelle."

Jon Cronin

Directeur Marque & Communication

Une page d’accueil personnalisée grâce au Visitor Pulse

CeX sait que les joueurs sont très fidèles à leurs catégories préférées et ont de fortes chances d’effectuer un autre achat, mais qu’ils ont également des besoins spécifiques en termes de console. Un client pourrait par exemple ne posséder qu’une PlayStation.

La marque a donc mis en place un sondage Visitor Pulse demandant aux visiteurs quelles consoles ils possèdent afin de mieux les comprendre et de les segmenter en fonction de leurs réponses. Combinés à un ensemble de données importé sur les catégories à cibler, ces segments ont permis à l’équipe de montrer aux visiteurs les annonces pertinentes pour telle ou telle console.

Un onglet de recommandations a également été ajouté à la navigation pour guider les utilisateurs de telle ou telle console vers la page adéquate.

Un parcours visiteur émaillé de recommandations

Les recommandations produits sont une technique de personnalisation que CeX a mis en place pour augmenter sa pertinence à plusieurs étapes du parcours client, notamment sur la page d’accueil, la page produit et la page panier.

Produits tendance "près de chez vous"

CeX a utilisé la preuve sociale pour montrer aux visiteurs les produits tendance près de chez eux. Cette initiative, déployée sur la page d’accueil, a permis d’augmenter la pertinence des produits montrés à un client donné.

"Grâce à Qubit, nous sommes en mesure de concevoir des expériences sur-mesure pour chaque client, sur tous les canaux et à n’importe quelle étape du parcours client."

Jon Cronin

Directeur Marque & Communication

Tendances de la semaine sur les pages catégories

Sur les pages catégories, CeX a recommandé les meilleurs produits de la semaine, comme “les 10 meilleurs jeux de la semaine” sur la page jeux vidéo.

Perspectives d’avenir

CeX a fait de la personnalisation l’une de ses priorités, et les efforts de la marque portent déjà leurs fruits, l’entreprise continuant de bénéficier d’une croissance rapide grâce à sa volonté de placer le client au cœur de sa stratégie.

En pensant constamment aux différentes manières d’améliorer le parcours visiteur, l’équipe e-commerce de CeX a su concevoir des expérience de personnalisation complexes à grande échelle. L’entreprise va continuer à repousser les frontières de la technologie Qubit pour s’assurer de toujours fournir des messages pertinents et cohérents afin de booster la fidélité et la lifetime value de ses clients.

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site, personnaliser nos contenus et afficher des publicités ciblées. Découvrez comment nous utilisons les cookies et comment vous pouvez les contrôler dans la section Paramètres des Cookies. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies.

Accepter les cookies.