Une expérience similaire à une application sur mobile web avec Qubit Aura

ColourPop utilise l'intelligence artificielle pour transformer l'expérience d'achat sur mobile

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Fondé en 2014

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Introduction


ColourPop est une nouvelle société de cosmétiques basée à Los Angeles qui a connu une croissance phénoménale. Dans une industrie en évolution constante avec des tendances en constante évolution, il est impératif pour Colourpop de disposer d'une technologie capable de s'adapter à leurs besoins.

Avec de nombreux clients découvrant de nouveaux produits sur les réseaux sociaux comme Instagram et YouTube, combinés à une part importante d'achats sur mobile, il était essentiel de créer une expérience similaire sur leur site mobile. C'est pour cette raison que la société a choisi de déployer Qubit Aura.

“De nos jours, l'un des plus grands problème avec les achats sur mobile c'est que si vous ne savez pas ce que vous recherchez, la découverte est vraiment difficile. Si vous ne connaissez pas la marque, quelle est l'expérience nécessaire pour que vous decouvriez ce que vous voulez sur le site?”

Nate Dierks

Directeur des technologies

Défi

Avec plus de 5,1 millions de followers sur Instagram, ColourPop considère le canal sur lequel ils ne peuvent pas se tromper. Lors du lancement de nouveaux produits, le trafic vers le site mobile peut être énorme. Il était donc essentiel de s'assurer que les visiteurs puissent découvrir le catalogue de produits d'une manière simple et intuitive.

Solution

ColourPop a implémenté Qubit Aura, afin d'offrir une expérience personnalisée et plus adaptée au mobile. Une fois que les visiteurs ont tapé sur l'icône, ils découvrent une nouvelle expérience - une couche qui se superpose au site et montre un flux de découverte de produits - déjà différent pour les nouveaux visiteurs et ceux qui avaient déjà lancé Qubit Aura.

Dans le cadre de l'expérience de découverte, les algorithmes d'intelligence artificielle et de machine learning de Qubit réagissent en temps réel pour redonner la priorité aux produits en fonction des signaux d'intention de chaque visiteur. Au cours de quelques interactions - au cours d'une session - chaque visiteur se voit offrir une sélection totalement différente de catégories et de produits.

“Les marques ne sont pas en position de créer de nouvelles applications. Il y a encore beaucoup de choses qui peuvent être faites via le mobile web et qui ne nécessite pas l'investissement initial important et continue d'une application. Mais si vous pouvez faire l'expérience d'une marque à travers d'autres applications comme Instagram ou YouTube, puis allez faire du shopping via une expérience qui simule ce genre d'applications pour vous montrer ce que les gens comme vous aiment acheter, alors pourquoi ne pas adopter cette approche ?”

Nate Dierks
Directeur des technologies

Perspectives d’avenir

ColourPop a de grandes ambitions de croissance, correspondant à leur montée en puissance sans précédent depuis 2014. La société représente un nouveau type de business model, capable d'être à l'écoute des clients et de réagir rapidement aux retours des clients. Les attentes des consommateurs sont définies par des sociétés comme Instagram ou YouTube et ColourPop s'offrir un même niveau d'expérience à ses clients.

L'équipe ColourPop utilise à la fois Qubit Aura et Qubit Pro pour comprendre leurs clients et identifier différents groupes en fonction de leur comportement. Quel que soit le canal avec lequel un visiteur interagit avec la marque, ColourPop crée des personnalisations qui placent toujours le client au premier plan.

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