+1 million d’euros de revenu incrémental généré par la personnalisation

Etam s'appuie sur Qubit pour influencer ses clients à très grande échelle

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Implémentation en 15 jours

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Jusqu’à 6.3% de hausse du RPV

Revenu supplémentaire annualisé

Introduction

 

La marque centenaire qui revendique son savoir-faire corsetier historique a su se diversifier et propose aujourd’hui à sa clientèle du prêt à porter et de la cosmétique dans plus de 50 pays à travers le monde dont 10 pays couverts par le e-commerce.

La stratégie d’Etam s’articule autour de 3 axes que sont le digital, l’international et l’innovation, ces 3 axes ayant pour objectif de proposer la meilleure expérience client.

"Chez Etam, nous pensons que le système classique de programme de fidélité est en train de disparaître. C’est l’expérience aujourd’hui qui va vraiment permettre de fidéliser la clientèle."

Jonathan Attali

Directeur e-commerce et innovations

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Qubit x Etam

Retour d’expérience de Jonathan Attali, directeur ecommerce et innovations d’Etam sur notre collaboration lors du HUBFORUM.

Qubit x Etam

Retour d’expérience de Jonathan Attali, directeur ecommerce et innovations d’Etam sur notre collaboration lors du HUBFORUM.

Jouer sur l’urgence et la rareté

En mettant en évidence les produits bientôt en rupture de stock lorsque la cliente sélectionne une taille.

2.25% hausse du RPV

"L’implémentation de Qubit a été particulièrement rapide. 15 jours d’implémentation, 15 jours de recettes et après 1 mois seulement, la solution était live sur l’intégralité du site. Après un premier test de 3 mois, traversant notamment une période de solde nous permettant de valider deux comportements d’achats différents ainsi que la viabilité de Qubit en terme de montée en charge, nous avons très vite pu valider le ROI de la solution et nous projeter sur l’avenir et les possibilités offertes par la personnalisation."

Jonathan Attali

Directeur e-commerce et innovations

Jouer sur la réassurance sociale

En mettant en évidence les produits les plus ajoutés au panier sur les pages listing produits.

3.3% Hausse du CR

En mettant en évidence les produits les plus ajoutés au panier sur les pages produits.

“Les produits que nous allons pousser sur le site ne correspondent pas forcément à ce que les équipes merchandising ou les équipes marketing vont nous recommander. C’est un atout majeur que nous offre aujourd’hui l’intelligence artificielle et qui nous permet d’afficher les produits les plus adaptés, à la bonne personne et au bon moment et ce de manière bien plus fine et pertinente qu’humain”

Jonathan Attali, Directeur e-commerce et innovations

+6.30% hausse du RPV

Augmenter le panier moyen

En appliquant la segmentation aux expériences comme par exemple en affichant les recommandations les plus adaptées en fonciton du segment.

“Les premières expériences misent en place du type affichage du niveau de stock ont très vite montrées un impact positif sur le RPV. Mais c’est en combinant ce genre de techniques avec du Social Proof et de la Product Recommendation que nous avons vraiment pu aller chercher du revenu incrémental et influencer notre clientèle. La prochaine étape est de segmenter toutes ces expériences pour pouvoir décupler ces effets.”

Jonathan Attali, Directeur e-commerce et innovations

x3hausse du RPV

Perspectives d’avenir

Nous avons beaucoup d’attentes liées à la segmentation avec Qubit.

Allier l’ensemble de ces techniques auto-alimentées par la donnée, à une segmentation pertinente pour Etam, va nous permettre de favoriser le cross-sell vers nos autres catégories comme le prêt à porter ou la cosmétique, mais également de proposer le meilleur produit en fonction de la typologie de clientèle, qu’il s’agisse de son niveau de fidélité, son type de bonnet, ses préférences, ou encore d’aider la nouvelle cliente à trouver l’inspiration et à découvrir nos produits et notre marque

Jonathan Attali, Directeur e-commerce et innovations

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