Evans : la personnalisation multicanale grande taille

La marque du groupe Arcadia (Topshop, Dorothy Perkins) s’appuie sur les données pour décider des meilleures moyens d’améliorer l’intégralité de son parcours client.

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Des centaines de nouveautés chaque semaine

Livraison dans plus de 100 pays

Plus de 300 boutiques à travers le monde

Introduction

 

Evans est la première enseigne grand public de prêt-à-porter féminin grande taille, et appartient au groupe Arcadia (Topshop, Topman, Dorothy Perkins…). L’entreprise, qui travaille avec Qubit depuis 2011, s’est servi de la plateforme pour comprendre ses visiteurs et décider des meilleurs techniques à mettre en place pour influencer ses différents segments clients en fonction de leur historique d’achat et de leurs données comportementales.

La plateforme Qubit s’est avérée essentielle à la création d’expériences permettant non seulement de convertir de nouveaux clients mais également de fidéliser les clients existants. Grâce à l’implémentation de cette technologie, qui permet une connaissance approfondie des visiteurs, les équipes d’Evans peuvent associer avec précision la plus vaste gamme d’expériences de personnalisation à chaque client et influencer les comportements des clients à grande échelle.

Le programme de personnalisation mis en place grâce à la plateforme Qubit a permis d’augmenter le chiffre d’affaire de la marque de plusieurs millions d’euros.

"Chez Arcadia, nous nous sommes toujours attachés à réaliser des investissements en marketing digital apportant une vraie valeur ajoutée à l’entreprise. Le programme de personnalisation mis en place avec Qubit a généré plusieurs millions de livres de chiffre d'affaire."

Simon Pritchard

Directeur Digital Groupe chez Arcadia

Faites vos achats avant épuisement des stocks

Des messages de preuve sociale apparaissent pour montrer combien d’autres utilisateurs ont ajouté ce produit à leur panier au cours des dernières heures.

3,34% RPV en hausse

“Selling Fast!” sur la page panier

En signalant les produits qui s’écoulent rapidement sur la page panier, Evans a réussi à créer un sentiment d’urgence à un moment crucial.

3,47% RPV en hausse

Mise en valeur des produits populaires sur les pages de résultats de recherche

L'utilisation d’un indicateur textuel soulignant la popularité des 200 articles les plus ajoutés au panier au cours des dernières 24 heures renforce le sentiment d’urgence.

8,43% RPV en hausse

Priorité aux best-sellers sur mobile

Comme sur la version desktop du site, Evans utilise des messages d’urgence sur tous les produits figurant parmi les 200 articles les plus ajoutés au panier au cours des dernières 24 heures afin d’augmenter les conversions.

5,62% RPV en hausse

Simplification du processus de paiement

Rendre le parcours d’achat aussi efficace que possible était l’une des principales priorités de l’équipe d’Evans, sachant que la majorité de la clientèle de l’enseigne n’est pas “digital native”. Quand un visiteur s’apprête à passer à l’achat après avoir rempli son panier, il est crucial de réussir à le convertir. Evans a donc optimisé la page panier et facilité le parcours d’achat, simplifiant encore davantage le parcours client.

3,19% RPV en hausse

Des messages d’accueil segmentés

Accueillir les nouveaux visiteurs sur le site d’Evans est une excellente façon d’entamer une relation client personnalisée. Evans a fait apparaître un message de bienvenue pour ces nouveaux visiteurs, expliquant le fonctionnement du site, listant les offres en cours et fournissant d’autres informations utiles aux nouveaux clients.

2,5% RPV en hausse

"La personnalisation nous permet d'établir des relations avec nos clients qui se traduisent par plus d'engagement, plus de fidélité et des revenus accrus. Comme toutes les marques d'Arcadia, Evans travaille avec Qubit et observe de grands retours en investissant dans une plateforme qui offre une personnalisation à grande échelle."

Simon Pritchard

Directeur Digital Groupe chez Arcadia

Perspectives d’avenir

Compte tenu des résultats que la personnalisation est capable de produire, elle reste une préoccupation majeure pour la marque. Evans cherche toujours à mieux comprendre ses clients, examinant leurs comportements et leurs préférences pour fournir une expérience incomparable à chaque visiteur du site.

Grâce à une stratégie de segmentation intelligente, l’entreprise cherche désormais à mettre en place certaines personnalisations pour des groupes de clients spécifiques à des moments précis dans le parcours d’achat.

Evans est l’une des sept marques du groupe Arcadia qui utilisent Qubit pour mieux personnaliser leurs parcours en ligne, dans le cadre d’une initiative de grande ampleur visant à fournir des expériences plus axées sur le client, aussi bien en ligne qu’en boutique, en associant à chaque client la bonne expérience au bon moment.

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