Le retailer multicanal booste ses conversions mobiles grâce à la découverte de produits

Studio et Ace utilisent Qubit Aura pour créer des expériences fluides sur mobile

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+40,000 produits

65% des commandes passées en ligne, les 2/3 sur mobile

9M de colis livrés chaque année

+1,7M de clients en ligne par an

Introduction

Express Gifts est un retailer multicanal basé au Royaume-Uni qui détient les marques Studio et Ace. Avec des millions de clients et des milliers de produits, l’entreprise n’a d’autre choix que de faire appel à l’IA pour proposer des expériences personnalisées à chaque visiteur en ligne, quel que soit le canal utilisé.

Express Gifts, qui a fait ses débuts dans la VPC, a su négocier le virage du digital avec brio. Grâce à l’utilisation de technologies comme Qubit Pro et Qubit Aura, elle a su réduire sa dépendance aux période de pointe autour de Noël pour se focaliser désormais sur la fidélisation client tout au long de l’année.

Le m-commerce et la création d’expériences fluides, sur un canal où la découverte de produits s’effectue habituellement via la barre de recherche ou le menu de navigation, constituent un enjeu majeur pour Express Gifts. Avec un catalogue de plus de 40 000 produits, il était nécessaire pour l’entreprise de montrer les bons articles à ses clients et d’afficher les produits les plus susceptibles de les intéresser en s’appuyant sur le comportement des visiteurs. C’est pourquoi Express Gifts a décidé d’implémenter Qubit Aura.

Qubit Aura sur Studio et Ace


Express Gifts est un leader du secteur retail au croisement du e-commerce et de la technologie. Reconnue pour sa capacité d’innovation, l’entreprise n’hésite pas à repenser la façon dont les clients interagissent avec la marque et découvrent les articles de son catalogue produit en constante évolution.

L’entreprise, qui bénéficie d’une gamme de produits vaste et variée, a fait de la personnalisation en ligne un élément différenciant essentiel, quel que soit le canal utilisé par les visiteurs pour naviguer sur le site ou pour faire des achats. Grâce à Qubit Aura, Express Gifts a su se réinventer sur mobile et peut désormais tirer profit de ce canal pour exploiter de nouvelles opportunités commerciales.

“Comme la plupart des retailers multicanaux, nous observons un virage radical vers les ventes en ligne à mesure que nos clients passent de plus en plus de temps sur internet. Il nous faut donc créer des expériences de première qualité pour nous assurer de gagner la confiance des nouveaux visiteurs tout en stimulant la fidélité de nos clients actuels. Qubit nous permet d’y parvenir sur tous nos canaux digitaux.”

Craig Elwell

Directeur e-commerce

Résultats


Qubit Aura est live sur les sites mobile de Studio.co.uk et Ace.co.uk. Depuis le lancement la société a pu observer :

- Un taux d'ouverture 20%

- Les clients utilisant Qubit Aura convertissent deux fois plus par rapport à une expérience mobile web traditionnelle.

“Qubit Aura a surpassé toutes les attentes de l'équipe et l'entreprise au sens large. La solution a eu un impact démontrable sur la rentabilité de l'entreprise et permet une personnalisation 1: 1 à l'échelle, seulement possible avec l'intelligence artificielle."

Craig Elwell

Directeur e-commerce

Perspectives d’avenir

Express Gifts est un leader du secteur retail au croisement du e-commerce et de la technologie. Reconnue pour sa capacité d’innovation, l’entreprise n’hésite pas à repenser la façon dont les clients interagissent avec la marque et découvrent les articles de son catalogue produit en constante évolution.

L’entreprise, qui bénéficie d’une gamme de produits vaste et variée, a fait de la personnalisation en ligne un élément différenciant essentiel, quel que soit le canal utilisé par les visiteurs pour naviguer sur le site ou pour faire des achats. Grâce à Qubit Aura, Express Gifts a su se réinventer sur mobile et peut désormais tirer profit de ce canal pour exploiter de nouvelles opportunités commerciales.

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