Hobbs crée des parcours clients homogènes grâce à la technologie de personnalisation de Qubit.

La marque de mode haut de gamme utilise la preuve sociale, les recommandations et le badging de produits de Qubit pour fournir un contexte pertinent à chaque visiteur.

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Fondé en 1981, lancement de l’e-shop en 2008

Présent dans 50+ pays

1000+ produits

Introduction

Hobbs est une marque de mode féminine haut de gamme qui incarne parfaitement le style britannique à travers sa gamme de vêtements, chaussures et accessoires. La marque offre des expériences de grande qualité dans ses boutiques, et l’équipe e-commerce souhaitait répliquer cela sur son e-shop.

Cliente de Qubit depuis 2015, l’équipe Hobbs s’est associé à Qubit pour mieux comprendre ses clients, aussi bien les nouveaux que les clients récurrents, à l’aide de stratégies éprouvées comme la preuve sociale, le badging et les recommandations de produits. L’équipe e-commerce de Hobbs est suffisamment flexible pour déployer ces expériences, et bien d’autres, sur tout son site et aux moments les plus opportuns pour ses clients.

Preuve sociale sur les pages produits

La preuve sociale est une technique ultra efficace pour donner aux visiteurs qui consultent des produits l’incitation nécessaire pour passer à l’achat.
Hobbs a ainsi déployé des messages de preuve sociale, comme “Nos clientes aiment” et “Style tendance”, à de nombreux endroits de son site afin de tirer profit des heuristiques comportementales et de l’effet de “l’intelligence collective” avec succès.

4% de hausse du RPV

"La personnalisation est désormais un élément clé de différenciation dans notre stratégie online. Nos clientes ont des goûts raffinés et s’attendent à une expérience en ligne aussi qualitative que celle dont elles bénéficieraient en boutique. En fournissant des éléments contextuels pertinents tout au long du parcours client, nous sommes en mesure de mettre la barre toujours plus haut en termes d’expérience."

Libby Cross

Directrice Ecommerce

Badging de produits sur les pages listes de produits

Hobbs attribue des badges à ses produits en fonction de variables spécifiques, comme “Nouveauté” ou “Tenue de travail”. Cela donne à chaque visiteur un peu plus de contexte sur le type et/ou le style de produit dont il s’agit.

À partir de l’UGS du produit, des badges sont ensuite attribués aux articles sur les pages listes de produits pour permettre à l’utilisateur de sélectionner plus facilement les articles es plus pertinents.

Jusqu’à 3% de hausse du RPV sur différentes exécutions

"Notre programme de personnalisation consiste essentiellement à établir une relation de confiance avec nos clientes, et à créer une affinité avec la marque pour qu’elles pensent à Hobbs dès qu’elles ont besoin d’un nouvel article, et ce non seulement du fait de la qualité de nos produits, mais aussi de nos expériences. Qubit nous permet d’établir cette confiance grâce au déploiement effectif d’expériences sur tout notre site."

Libby Cross

Directrice Ecommerce

Des recommandations produits tout au long du parcours client

Les recommandations de produits sont une manière efficace de montrer à un visiteur des produits complémentaires à celui qu’il a ajouté à son panier ou qui semblent l’intéresser. Hobbs a déployé de nombreuses recommandations de produits tout au long du parcours client.

“Complétez le Look” suggère des produits qui vont avec l’article en cours de consultation, tandis que les recommandations du type “Vous aimerez peut-être aussi” sont affichées sur la page panier et générées à partir des données des articles pour lequel le visiteur a manifesté son intérêt.

Perspectives d’avenir.

En tant que marque de retail haut de gamme, il est impératif que Hobbs continue à repousser les frontières de ce qu’il est possible de faire avec la technologie et les données pour fournir des éléments de contexte pertinents tout au long du parcours client. Que ce soit pour un nouveau visiteur qui découvre la marque, un VIP fidèle ou qui que ce soit d’autre, la personnalisation est une composante essentielle du succès en e commerce.

Avec le programme de personnalisation de Qubit, l’équipe e-commerce de Hobbs peut relier ses exigences commerciales aux affinités de ses clients, et convertir les visiteurs en acheteurs.

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