Création de parcours personnalisés sur mobile

Découvrez comment Hobbycraft utilise Qubit Aura pour augmenter ses revenus sur mobile

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Depuis 1995

+25 000 produits en stock

+80 magasins au UK

Introduction


Hobbycraft est le premier distributeur de fournitures pour les loisirs créatifs au Royaume-Uni, et l’entreprise utilise la plateforme Qubit depuis octobre 2013. Grâce à Qubit, Hobbycraft peut créer des parcours clients personnalisés en faisant apparaître des expériences boostant à la fois l’engagement et la fidélité.

Hobbycraft propose des milliers de produits dans des catégories très diverses. Il est donc essentiel pour l’entreprise de proposer les bonnes personnalisations à ses utilisateurs en fonction de leurs préférences, afin d’améliorer la rétention des clients existants tout comme des nouveaux visiteurs. Consciente de l'importance du mobile pour son développement, l’entreprise est devenue l’une des premières à utiliser Qubit Aura.

Le défi

Avec un vaste catalogue de produits et l’espace limité des écrans, l’expérience mobile et le processus de découverte peuvent s’avérer complexes pour les clients.

La solution

Après une période d’intégration facile et rapide, Hobbycraft s’est servi de Qubit Aura pour relever le défi de la découvrabilité et créer une expérience fluide capable d’inspirer, d’accueillir et d’enthousiasmer les visiteurs.

L’icône Qubit Aura apparaît lorsqu’un visiteur arrive sur le site. Une fois sélectionnée, l’expérience est mise en place et s’adapte en temps réel aux choix de l’utilisateur. Capable de se souvenir des expériences offertes aux différents utilisateurs, Qubit Aura propose aux visiteurs qui reviennent sur le site des produits sélectionnés en fonction de leur comportement passé.

“Les écrans des mobiles sont petits, et il est donc important d’optimiser cet espace. C’est ce que Qubit Aura nous permet de faire, tout en créant, à grande échelle, des expériences uniques et personnalisées pour les utilisateurs mobile. Comme cette solution s’appuie sur l’intelligence artificielle et que nous avons testé l'algorithme de manière intensive, nous parvenons à augmenter de manière significative le nombre de produits visualisés par session, ce qui impacte directement le nombre de produits ajoutés au panier.”

Katherine Paterson
Directrice du Développement Client

"Notre objectif est de faire de Hobbycraft un endroit chaleureux où les gens vont chercher de l’inspiration et stimuler leur côté créatif. Grâce à Qubit Aura, nous pouvons enfin offrir une dose d’inspiration à nos visiteurs mobile en personnalisant chaque expérience et en permettant à chaque visiteur de découvrir tout ce que nous avons à offrir. ”

Kate Hicks

Directrice Web

Perspectives d’avenir

Hobbycraft a fait de la personnalisation l’une de ses priorités, et la demande de ses clients augmente sur tous les canaux à mesure que l’entreprise se développe. Grâce à Qubit, l’ambition d’Hobbycraft, celle de créer des expériences inspirantes, accueillantes et stimulantes pour chaque visiteur, est devenue une réalité.

En utilisant Qubit Aura, les clients de Hobbycraft vont commencer à découvrir de plus en plus de produits, les incitant à acheter plus souvent, et augmentant ainsi la Lifetime Value de l’entreprise.

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