L'entreprise de costumes sur mesure rend la confection personnalisée disponible partout

Créer une stratégie omnicanal à même de fusionner l'expérience en ligne avec celle magasin.

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40% de croissance annuelle

7 showrooms aux États Unis

32 nuances de costumes gris

Le costume fait l'homme

Indochino a été créé en 2007 avec l'objectif de fabriquer des vêtements sur mesure de haute qualité pour les hommes du monde entier. Indochino a trouvé le succès en offrant une expérience client unique et convaincante aux acheteurs en ligne. Selon Pilar Catala, directrice Omnichannel Digital Experience, acheter un costume ce n'est pas comme acheter n'importe quel vêtement. Ainsi, elle utilise Qubit pour fournir la touche personnelle dont ses clients ont besoin

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"La meilleure chose avec Qubit est que tout est mesurable. Nous regardons les résultats, et nous itérons constamment pour améliorer nos résultats”

Pilar Catala

Directrice Omnichannel Digital Experience

"La meilleure chose avec Qubit est que tout est mesurable. Nous regardons les résultats, et nous itérons constamment pour améliorer nos résultats”

Pilar Catala

Directrice Omnichannel Digital Experience

Les costumes personnalisés nécessitent une expérience personnalisée

Pilar s'appuie sur la plateforme d'expérience numérique de Qubit pour étendre les capacités de son équipe à changer l'expérience sur site en réponse au comportement des clients. «J'adore les insights que m'apportent Qubit sur les clients et leurs perceptions des choses sur mon site e-commerce, cela nous permet d'être plus sensibles à leurs besoins», dit-elle.

En un an seulement, Qubit a généré plus d'un million de dollars de revenus supplémentaires en personnalisant le site pour différents segments d'audience et en connectant le site à un parcours client unifié.

7 showrooms, un seul parcours

Pure-player à l'origine, les activités d'Indochino se sont étendues au brick and mortar dans les grandes villes de l'Amérique du Nord.

Les showrooms occupent maintenant près de la moitié des activités d'Indochino en raison de l'attention personnelle et du service incroyable, mais avant Qubit, ils n'étaient pas en moyen de connecter de façon transparente les acheteurs en ligne à l'expérience en magasin. Maintenant, ils utilisent la plateforme Qubit pour cibler les acheteurs en ligne par géographie et les invitent à visiter un showroom quand ils sont à proximité.

+3,2% hausse des rendez-vous dans les showrooms
+11% hausse de l'engagement dans les showrooms

"Nous avons vraiment instauré une expérience omnicanale - l'expérience unique pour le client, qu'ils soient en ligne ou dans nos magasins. Avec Qubit, nous avons enfin comblé ce gap.”

Pilar Catala

Directrice Omnichannel Digital Experience

Guider le parcours en ligne

Indochino a vu un besoin de rendre les nouveaux visiteurs à l'aise avec l'idée de commander un costume sur-mesure en ligne. Ils utilisent Qubit pour cibler un message de bienvenue et un rabais aux acheteurs débutants, et ils ont créé un pied de page offrant un accès constant à la garantie d'ajustement d'Indochino.

Maintenant, les clients peuvent en apprendre davantage sur Indochino et voir les avantages de l'adaptation personnalisée, peu importe où ils se trouvent sur le site.

+4.2% hausse de revenu par visiteur
+3.7% hausse du taux de conversion

Moins de frictions, plus d'expériences

Tout comme ses costumes, le site d'Indochino est construit sur une plateforme e-commerce entièrement personnalisée, mais il ne suit pas toujours leur croissance rapide. Qubit aide l'équipe à créer de nouvelles expériences en ligne sans rencontrer de difficultés techniques. L'équipe de merchandising a acquis la capacité d'ajouter rapidement des badges de produit sur le site, et ils lancent un tout nouveau système pour aider les tailleurs à gérer les tenues pour l'ensemble des mariages.

+2% hausse des visites sur les pages produits

 

“En utilisant Qubit, nous sommes en mesure d'évoluer constamment notre présence sur le digital et d'améliorer ce que nous pouvons faire pour créer une expérience plus harmonieuse pour le client."

Pilar Catala

Directrice Omnichannel Digital Experience

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