Manor AG déploie les tactiques de personnalisation éprouvées de Qubit Start

L’implémentation rapide de Qubit Start permet à l’entreprise d’améliorer son parcours client

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9,750 employés

60 grands magasins

1M+ de produits

Introduction

Fondée et basée en Suisse, Manor AG est l’une des enseignes de grands magasins les plus importantes en Europe. Aussi bien sur desktop que sur mobile, les clients de la marque utilisent de plus en plus les plateformes digitales pour découvrir et acheter des produits. L’équipe e-commerce souhaitait donc implémenter des techniques de personnalisation éprouvées pour augmenter la lifetime value de ses clients tout en boostant leur fidélité sur ces deux canaux.

Grâce à Qubit Start, l’entreprise a réussi à améliorer son programme d’expérience client, et a débuté son parcours vers la personnalisation avancée.

La preuve sociale sur les pages produits

La preuve sociale permet d’instaurer la confiance, de stimuler le sentiment d’urgence et de créer une impulsion d’achat.

Cette technique génère dans le secteur une hausse moyenne de 2,3% du revenu par visiteur. Cependant, de nombreux clients de Manor ont été particulièrement réceptifs au déploiement de la preuve sociale sur les pages produits.

Résultat

--- 4,26% d’augmentation du RPV

“Manor s’est toujours concentré, depuis ses débuts, sur ses clients et sur la meilleure manière de concevoir des expériences focalisées sur eux. La fidélité client et la lifetime value sont des éléments essentiels ; c’est pourquoi la personnalisation est devenue une composante clé de notre stratégie commerciale.”

Enrique Indacochea Hoyle

Directeur du Marketing Digital

Les indicateurs de stock faible créent l’urgence

Pour s’assurer qu’un client ne rate pas une occasion d’acheter un produit avant qu’il ne soit épuisé, Manor a mis en place des indicateurs de stock faible. Ceux-ci créent un sentiment d’urgence au cours du parcours client, et constituent souvent l’outil idéal pour pousser les clients à l’achat. 

Résultat

--- 9,34% d’augmentation du RPV

"Nos clients veulent bénéficier d’une expérience pertinente avec notre marque à chaque fois qu’ils visitent notre site. Avec Qubit Start, nous avons pu démontrer l’intérêt que la personnalisation peut avoir pour notre entreprise ainsi que pour nos visiteurs, et nous souhaitons d’ores et déjà passer à la vitesse supérieure."

Samuel Duthoit

Responsable Webdesign & UI

Qubit Aura booste l’engagement sur mobile

Qubit Aura ajuste l’expérience d’achat de chaque visiteur. La solution change instantanément en fonction des actions, du comportement et de l’intention du visiteur, le tout en temps réel, grâce aux algorithmes de machine learning propriétaires de Qubit.

Dans le cas de Manor, Qubit Aura permet aux visiteurs de faire défiler les produits les plus pertinents dans un flux inspiré des réseaux sociaux.  

Résultat

--- 5.4x plus de produits consultés

“Le mobile est un canal crucial pour Manor. C’est là que nos clients passent de plus en plus de temps, et nous devons donc proposer des solutions tenant compte de ce comportement. Avec Qubit Aura, nous pouvons mettre en place une expérience de personnalisation individualisée et extensible grâce au machine learning et à l’IA intégrés à la solution.”

Enrique Indacochea Hoyle

Directeur du Marketing Digital

Perspectives d’avenir

La personnalisation restera une priorité pour Manor AG. L’équipe e-commerce s’est concentré sur l’expérience client, aussi bien sur mobile que sur desktop, en implémentant la preuve sociale, Qubit Aura, et des messages de stock faible.

L’utilisation de Qubit Start marque le début du parcours vers une personnalisation avancée. Les équipes e-commerce et produit continueront à utiliser cette technologie pour se rapprocher de leurs clients et de leurs visiteurs afin de leur offrir des expériences fluides et homogènes sur tous les canaux.

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