Micro Scooters déploie des expériences personnalisées pour stimuler la lifetime value.

Le retailer se concentre sur la segmentation pilotée par les données pour proposer des expériences personnalisées à chacun de ses clients.

Téléchargez le PDF

Fondé en 2004

2M+ de trottinettes vendues

Plus de 250 récompenses

Introduction

Micro Scooters est un retailer à la renommé internationale, connu pour
avoir radicalement changé la façon dont les parents emmenent leurs
enfants à l’école en proposant des trottinettes durables et conçues
en Suisse pour toute la famille. Fondée par Anna Gibson et Philippa
Gogarty, l’entreprise fait appel à la personnalisation et à Qubit Pro pour
concevoir des expériences qui font écho chez leurs clients tout en
stimulant la fidélité et la customer lifetime value.

L’équipe e-commerce élabore ainsi des personnalisations adaptées
à différents segments et profils de clients à partir des informations
obtenues sur les comportements des visiteurs sur le site. L’entreprise
utilise Qubit Pro depuis 2016, et a implémenté toute une gamme
d’expériences dont Visitor Pulse Lite, la récupération d’abandon ainsi
que des expériences sur mesure.

Le trafic mobile ayant désormais supplanté le trafic sur ordinateur,
l’équipe a également commencé à utiliser Qubit Aura, la solution de
découverte pour le m-commerce. Cette expérience centrée sur le
mobile permet à la majorité des visiteurs du site de découvrir plus de
produits correspondant à leurs attentes, afin qu’ils trouvent la trottinette
qui les accompagnera toute leur vie.

Des comptes à rebours de livraison pour stimuler l’urgence

Micro Scooters souhaitait stimuler le sentiment d’urgence des visiteurs de son site, les encourageant à passer à l’achat en utilisant un compte à rebours affichant le temps restant pour profiter de la livraison le jour suivant.

Résultats

--- +3% d’augmentation du RPV pour les nouveaux visiteurs

--- 1,6% d’augmentation du RPV pour ceux ayant déjà visité le site

"Nous assistons actuellement à un important changement d’attitude de la part de nos clients en ce qui concerne leur façon d’interagir avec les produits et d’effectuer leurs achats. Qubit nous a donné la possibilité de concevoir des expériences tout au long du cycle de vie client, nous permettant ainsi de gagner la confiance des nouveaux visiteurs et de fidéliser les clients réguliers."

Mhairi Wood

Directrice Ecommerce

Qubit Aura booste la découverte sur mobile

Le mobile est devenu le canal privilégié d’un nombre grandissant de visiteurs pour interagir avec la marque et découvrir ses produits. C’est pourquoi l’équipe e-commerce de Micro Scooters a décidé d’investir dans la solution Qubit Aura pour donner vie à son expérience sur mobile.

Les attentes des clients actuels étant influencées par Netflix et Spotify, l’entreprise a vu Qubit Aura comme une manière de recréer ces expériences dans un contexte e-commerce.

Résultats

--- 16,5x plus de produits
consultés

"Qubit Aura a augmenté de façon exponentielle le niveau d’engagement sur mobile, et a permis à nos clients de découvrir beaucoup plus de produits parmi nos références. C’est la solution idéale pour satisfaire à grande échelle les consommateurs en quête d’expériences individualisées."

Mhairi Wood

Directrice Ecommerce

Perspectives d’avenir

Entreprise innovatrice dans le secteur, Micro Scooters travaille déjà au développement de nouveaux produits (dont une voiture électrique) qui vont continuer d’asseoir la réputation de qualité de la marque. Il est donc important que les technologies employées par l’entreprise aient elles aussi une longueur d’avance. Après avoir déjà implémenté de multiples expériences sur son site, l’enseigne s'apprête à en développer d’autres, associées à une stratégie de segmentation permettant de s’assurer que les visiteurs bénéficient de la meilleure expérience possible.

Alors que le mobile promet de rester un canal d’engagement grandissant pour l’entreprise, l’équipe e-commerce cherche à augmenter le nombre de vues des produits, le temps passé sur site, et la découvrabilité de son catalogue produit en pleine expansion. L'’utilisation de Qubit Aura permettra à la marque d’y parvenir.

En savoir plus Qubit Pro.

Apprenez-en davantage sur la technologie qui alimente la personnalisation de Micro Scooters et découvrez comment débuter votre projet.

En savior plus

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site, personnaliser nos contenus et afficher des publicités ciblées. Découvrez comment nous utilisons les cookies et comment vous pouvez les contrôler dans la section Paramètres des Cookies. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies.

Accepter les cookies.