Qubit Aura augmente la découverte produits et les revenus sur mobile web

Mothercare utilise le pouvoir de l'IA pour placer le client au coeur de l'innovation

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Founded in 1961

Présence dans plus de 55 pays

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$1.6M de revenu mensuel attribué

Introduction


Avec des milliers de références au sein de son catalogue produits, la personnalisation est cruciale pour Mothercare, le leader de la puériculture, de la maternité et de la mode pour enfants, afin de proposer une expérience client inégalée.

Les clients de Mothercare engagent et achètent de plus en plus sur mobile, mais avec la petite taille de l'écran, l'expérience peut être frustrante et la navigation difficile.

Conscient de ce problème, l'équipe de Mothercare a décidé de devenir l'un des premiers retailer à utiliser Qubit Aura, la nouvelle solution de découverte de produits pour mobile web alimentée par intelligence artificielle.

Défi

Mothercare avait besoin de créer une expérience sur mobile web qui permette aux visiteurs de découvrir davantage de produits qui leur sont pertinents. L'équipe a réalisé que le mobile était de plus en plus utilisé par les clients, mais que les taux de conversion étaient en baisse par rapport au desktop.

L'entreprise avait besoin d'une solution qui permettrait d'augmenter le nombre de produits découverts tout en offrant une manière une navigation simple, intuitive et personnalisée, l'augmentation du nombre de produits découverts devant théoriquement augmenter les revenus. 

“Qubit Aura offrait une occasion unique pour Mothercare de créer de véritables expériences personnalisées 1: 1 pour nos visiteurs. Soutenue par la plateforme Qubit, la solution nous permet de mieux comprendre et d'influencer les visiteurs tout au long du parcours client.”

Jo Homer

Directeur de l'expérience client

Solution

Mothercare a été l'une des premières marques à utiliser Qubit Aura, en comprenant l'impact que la solution pourrait apporter à sa stratégie de personnalisation multicanal. Grâce au machine learning, Qubit Aura organise et met à jour les catégories et les produits présentés aux clients en fonction de leur comportement antérieur, même au sein d'une même session, afin que tout visiteur qui tape sur l'icône Qubit Aura puisse découvrir plus de produits.

La solution intègre également des techniques de personnalisation éprouvées, telles que la preuve sociale et des recommandations produits, rendant l'expérience encore plus convaincante.

“Avec un vaste catalogue de produits et une taille d'écran réduite, il est essentiel que nous puissions faire surfacer les produits les plus pertinents aux clients, sur la base de quelques interactions et c'est exactement ce que Qubit Aura est capable de faire.”

Jo Homer

Directeur de l'expérience client

Perspectives d’avenir

Mothercare continuera à innover sur tous les canaux, en intégrant et faisant cohabiter sans frictions les expériences sur desktop, mobile, tablette et en magasin. Avec l'utilisation de la plateforme Qubit et Qubit Aura, ils seront en mesure de comprendre le comportement des clients quelques en temps réel et quel que soit le canal.

Qubit permet à l'équipe de Mothercare de constamment se renseigner sur ses clients, de les segmenter en groupes significatifs et de créer des personnalisations pertinentes. En ajoutant Qubit Aura - l'entreprise peut maintenant faire correspondre les expériences qu'ils créent sur desktop avec l'expérience sur mobile web,

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