La marque de lunettes européenne mise sur la personnalisation pour booster sa croissance

MyOptiqueGroup comprend et influence les visiteurs à travers ses multiples marques

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4 marques en ligne

7M+ de lunettes

1M+ de clients

Introduction

Avec quatre grandes marques de retail en ligne sous son aile (Glasses Direct, SunglassesShop, Boots Designer Sunglasses et Eyewearbrands), MyOptique Group compte des millions de clients dans le monde entier. L’entreprise, qui utilise la plateforme Qubit depuis 2013, s’est d’abord focalisé sur les tests A/B et sur l’optimisation des taux de conversion avant de se concentrer, aujourd’hui, sur la personnalisation.

Qubit Pro permet aux équipes de MyOptique Group de concevoir des expériences sans avoir à faire appel à l’équipe informatique, les aidant ainsi à mieux comprendre leurs visiteurs afin de leur proposer un parcours client entièrement segmenté et personnalisé. L’entreprise sollicite également les services de l’un de nos partenaires, Endless Gain.

"Qubit Pro nous permet de concevoir facilement des expériences de personnalisation complexes et segmentées sur nos différents sites web. Nous avons souvent besoin d’agir rapidement, et il nous faut donc une technologie qui nous permette d’y parvenir à grande échelle !"

Jonathan Zetlaoui

Responsable Expérience Client & Analytics

Une expérience plus rapide grâce à Simple Messages

En collaborant avec Endless Gain, MyOptique Group a testé sur sa page d’accueil une nouvelle expérience de merchandising qui a rencontré un franc succès. Les développeurs prévoyaient toutefois un délai de 2 à 3 mois avant le déploiement, en raison d’autres priorités. L’équipe s’est donc servi des Simple Messages de Qubit pour transformer le test initial en une expérience permanente dont les marketeurs peuvent se servir pour actualiser le merchandising du site sans avoir à faire appel aux développeurs.

Cerise sur le gâteau, les marketeurs peuvent désormais customiser rapidement le merchandising du site en fonction du segment ciblé sans prendre le moindre risque.

Résultats

L’expérience proposée par Qubit Pro s’appuie sur des templates faciles d'utilisation et a pu être déployée en moins d’une semaine, contre 2 à 3 mois pour un déploiement dans la base de code. MyOptique Group bénéficie ainsi de fonctionnalités de personnalisation supplémentaires, et a pu observer une augmentation du RPV de 2,8%.

"Nous réfléchissons constamment aux moyens d'engager nos visiteurs sur chacun de nos sites. La personnalisation nous permet de nous différencier de nos concurrents et de nous assurer que nos clients reviennent. Avec Qubit, nous pouvons évoluer rapidement et construire des expériences complexes et simples."

Jonathan Zetlaoui

Responsable Expérience Client & Analytics

Perspectives d’avenir

À l'avenir, MyOptique Group veut augmenter le nombre d’expériences segmentées qu’il peut proposer à ses visiteurs. Avec l’aide de son développeur en interne, l’entreprise sera capable de concevoir des personnalisations plus complexes et sophistiquées ; en parallèle, l’équipe marketing pourra mettre au point des expériences ne nécessitant pas de développement supplémentaire.

L’entreprise souhaite également industrialiser les données dont elle dispose sur ses visiteurs sur site et envisage d’autres façons de personnaliser l’expérience en fonction des comportements précédemments observés. La plateforme Qubit rapproche les fonctions de marketing et de développement, augmentant ainsi le nombre d’expériences déployées et boostant la fidélité ainsi que les revenus.

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