L’un des leaders du secteur travel démontre la nécessité de la personnalisation

Thomas Cook Holidays surprend et enchante ses visiteurs grâce à Qubit Pro

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22 000+ employés

20M+ de clients

10Md €+ de CA

Introduction

Thomas Cook place le client au cœur de toutes ses décisions, et cette philosophie est devenue un différenciateur essentiel pour l’entreprise. Ayant pour mission de booster la fidélité, d’attirer de nouveaux clients et de devenir l’agence de voyage la plus aimée au monde, la marque avait besoin d’une technologie sophistiquée afin d'étayer les expériences en ligne proposées à ses clients. Voilà pourquoi Thomas Cook s’est associé à Qubit.

Résultat, Thomas Cook a mis en place un centre d’excellence responsable de la gestion de plusieurs domaines grâce à Qubit Pro depuis le début de notre collaboration en 2014. En outre, les équipes commerciales et merchandising au Royaume-Uni, en Belgique et aux Pays-Bas se servent de la plateforme pour concevoir des templates permettant de simplifier le merchandising et de mettre en place des activités de personnalisation pour les clients cherchant à réserver leurs vacances.

“La personnalisation n’est plus seulement quelque chose qu’il serait sympa d’essayer, c’est désormais une nécessité. Nous sommes capables de proposer régulièrement des expériences uniques à nos différents segments clients, et cela a un impact significatif sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.”

Gui Aboim

Responsable de l’Optimisation E-Commerce

Les recommandations produits fixes boostent les conversions


L’équipe supposait que le fait d’encourager les visiteurs à découvrir une plus grande partie du site pourrait booster les conversions.

Grâce à l’algorithme de recommandations produits de Qubit, une bannière fixe d’options recommandées a été ajoutée au footer.

Résultat
Augmentation de 6,0% des taux de conversion

“Les choses peuvent évoluer rapidement chez Thomas Cook, et nous avons besoin d’une technologie nous permettant de montrer les dernières offres aux visiteurs du site en un clin d’œil, sans avoir à faire appel à un développeur à chaque fois. Grâce à Simple Messages, nous pouvons nous-même mettre en ligne les personnalisations pertinentes, et ce en quelques minutes seulement.”

Louise Griffiths

Analyste Conversions Senior

Simple Messages pour personnaliser à plus grande échelle


Thomas Cook propose une vaste gamme de forfaits, et l’entreprise a donc besoin de promouvoir rapidement ses offres les plus pertinentes. Les Simple Messages de Qubit permettent à l’entreprise d’intensifier ses efforts grâce à de multiples messages destinés à différents segments et emplacements géographiques.

Au total, 10 templates ont été créés pour permettre aux équipes commerciales et merchandising de déployer aisément les messages pertinents sans avoir à faire appel à un développeur.

Résultat
30-40 Simple Messages poussés live par semaine

“J’ai travaillé avec Qubit pendant plusieurs années, et il est clair qu’il s’agit de la meilleure plateforme de personnalisation du marché. La plateforme nous a permis de concevoir avec régularité des parcours clients constructifs qui parlent clairement à nos clients réguliers tout en convertissant de nouveaux visiteurs à notre marque."

Gui Aboim

Responsable de l’Optimisation E-Commerce

Responsable de l’Optimisation E-Commerce


De nombreux visiteurs parcourent le site à la recherche de vacances, et l’équipe belge souhaitait convertir ces visiteurs en clients.

En s’appuyant sur des données de recherche antérieures, l’équipe a décidé de personnaliser le bloc merchandising le plus accrocheur de la page d’accueil en affichant les séjours d’une semaine les plus abordables correspondant le mieux aux intérêts de chaque visiteur.

Résultats
Taux de conversion en hausse de 2,2%
Clics en hausse de 147%

Perspectives d’avenir

Il est essentiel de pouvoir comprendre et influencer chaque visiteur et de créer des expériences qui surprennent et enchantent tout en boostant la fidélité et en attirant de nouveaux clients. Voilà ce que Thomas Cook va pouvoir accomplir grâce à Qubit Pro.

Thomas Cook est l’un des leaders du secteur touristique, et sa part de marché promet de croître au cours des années à venir. En travaillant en étroite collaboration, Thomas Cook et Qubit repoussent les limites de l’utilisation des données pour créer des expériences de première classe au niveau mondial.

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