Un Jour Ailleurs utilise Qubit Start pour établir son programme de personnalisation

La marque de mode française modernise son experience client en se concentrant sur le parcours utilisateur

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Fondé en 1985

10+ pays

160 boutiques

Introduction

La marque de mode française Un Jour Ailleurs accompagne les femmes actives avec des collections conçues pour les sublimer et les aider à se sentir bien. L’équipe d’Un Jour Ailleurs travaille avec Qubit pour se rapprocher de ses clientes en faisant appel à la personnalisation.

L’une des composantes clés de la stratégie consiste à donner plus de contexte aux clientes autour de certains produits. Cela passe par l’affichage de recommandations, d’articles tendances avec de la preuve sociale, ou encore du niveau de stock accompagné d’un indicateur de stock faible. La marque utilise également Qubit Aura, la solution de découverte de produits pour le web mobile, qui crée des flux personnalisés de produits pertinents sélectionnés en fonction du comportement et des intentions de chaque visiteur.

Recommandations produits sur les pages produits

 

Pour afficher les produits les plus pertinents tout au long du parcours client, les recommandations produits ont été déployées sur les pages produits pour mettre en valeur les articles complémentaires à celui en cours de consultation.

 

5,2% de hausse du RPV

"La personnalisation est une composante importante de la stratégie globale de la marque. Nous cherchons à comprendre toujours plus nos clientes, et nous avons besoin de la technologie nécessaire pour nous assurer de pouvoir répondre à leurs attentes. Qubit nous donne la capacité d’agir rapidement et d’atteindre nos objectifs en termes d’experience client.”

Marie Dominique Lacroix

Directrice Marketing

Preuve sociale sur les pages produits

 

La technologie de preuve sociale a permis à l’équipe d’Un Jour Ailleurs de montrer la popularité des produits de la marque afin de rassurer les clientes n’ayant encore rien ajouté à leur panier. Cette stratégie booste la confiance tout en validant l’intention et le choix du visiteur.

 

4,88% de hausse du RPV

"Qubit Start n’est que le début de notre parcours vers la personnalisation. Nous nous sommes déjà tournés vers l’équipe Qubit pour redoubler nos efforts afin de différencier notre expérience en ligne avant tout le monde. La personnalisation nous donne l’opportunité de lier des relations avec nos clientes ; nous devons impérativement utiliser cette stratégie pour les fidéliser à la marque sur le long terme.”

Marie Dominique Lacroix

Directrice Marketing

Qubit Aura pour le web mobile

À l’heure où le mobile devient le canal d’engagement privilégié des clients pour faire leurs achats, les marques doivent impérativement offrir des expériences qui maximisent le nombre de produits vus pour augmenter les chances d’ajouts au panier.

Qubit Aura utilise le comportement et les intentions que révèlent les interactions de chaque individu pour créer des expériences sur mesure faisant apparaître les produits les plus pertinents en fonction de ces interactions.

 

•  Taux d’ouverture : 11%
•  Nombre moyen de produits consultés : 21
•  Taux de conversion : 3,7%

Indicateurs de stock faible sur les pages produits

Les indicateurs de stock faible créent un sentiment d’urgence durant le parcours d’achat, et assurent que les clients ne soient pas déçus s’ils passent à côté d’un produit qu’ils voulaient vraiment. Cette stratégie est très efficace pour augmenter les ajouts au panier et la valeur du panier moyen.

4,00% de hausse du RPV

“Il est essentiel pour nous de pouvoir déployer différentes stratégies à travers notre site. Qubit Start nous a permis de comprendre ce qui fonctionnait ou non. Les recommandations, la preuve sociale et les indicateurs de stock faible nous donnent l’opportunité de fournir à nos clientes le contexte dont elles ont besoin pour prendre les bonnes décisions, et Qubit Aura donne vie à notre expérience sur mobile. Toutes ces expériences ont un impact immédiat sur les ventes.”

Louis Larivière

Directeur E-commerce

Perspectives d’avenir

L’équipe d’Un Jour Ailleurs cherche à améliorer l’efficacité de son programme de personnalisation en combinant les stratégies et en travaillant avec l’équipe Qubit pour s’attaquer à de nouveaux défis et les relever en se concentrant sur l’optimisation de l’expérience.

Les principales initiatives comprennent l’implémentation de stratégies visant à encourager les clientes à effectuer un deuxième achat, la mise en place d’expériences segmentées sur la page d’accueil, et l’utilisation d’une combinaison d’ensembles de données pour s’attaquer au problème de l’abandon de panier.

La stratégie de segmentation est importante, car Qubit va piloter des expériences conçues pour les nouveaux visiteurs et d’autres pour les clientes fidèles. Les nouvelles clientes pourraient-elles voir du contenu les informant sur la marque pendant que les clientes fidèles découvrent les nouveaux produits ? Réponse à toute ces questions avec la personnalisation, et Qubit.

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Learn more about the technology powering Un Jour Ailleurs' personalization and see how you can get started.

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