Bienvenue dans l'ère de l'Expectation Economy

Découvrez comment booster votre transformation digitale pour réinventer l’expérience client.

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Que contient ce rapport ?

Les attentes des consommateurs évoluent à la vitesse de la lumière. Ils n’ont jamais été si exigeants, si versatiles.

Il est temps pour les retailers historiques, qui peinent encore à rivaliser avec les nouveaux disrupteurs de l’économie sur le plan de l’expérience client, d’amorcer une nouvelle étape dans leur transformation digitale.

Nous avons interrogé les experts de la transformation digitale et les dirigeants des plus gros groupes français pour identifier les bonnes pratiques à suivre et découvrir comment accéler votre transformation digitale.

Vous allez découvrir

  • Le pouvoir de l'expérience multicanale
  • L'influence des disrupteurs sur les attentes des consommateurs
  • Comment décloisonner les silos
  • Comment réinventer l'expérience client

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