Donnée & personnalisation de l’expérience client

Lumière sur les nouvelles attentes des clients en termes d’expérience en ligne et de personnalisation. En partenariat avec l'EBG.

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Que contient ce rapport ?

Entre novembre 2016 et mars 2017, la task Force "La donnée au service de l’expérience client", composée des plus grandes marques françaises et internationales (Air France, FNAC, LVMH, Nespresso) et organisée par l’EBG en partenariat avec Qubit, a mené une réflexion sur les nouvelles attentes des clients en termes d’expérience en ligne et de personnalisation.

 

Téléchargez ce rapport pour découvrir comment séduire vos clients et valoriser leurs expériences, apprendre à détecter les données utiles à votre entreprise et atteindre l'hyper-personnalisation.

Vous allez apprendre

  • Quelles données collecter
  • Comment les mettre en oeuvre pour créer un parcours fluide
  • Comment créer des personnalisations "one to one"
  • Pourquoi la rétention doit primer sur l'acquisition

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