Compagnies aériennes
Augmentez la fidélité de vos voyageurs fréquents et générer des ventes auxiliaires avec la personnalisation.
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Conseils pour vous aider sur votre chemin vers personnalisation.
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Les voyageurs sont en mouvement.
Il y a une vaste quantité de données dans l'industrie du voyage. Prenez-en le contrôle pour offrir des expériences personnalisées et pertinentes pour chaque visiteur. Créez des communications ciblées, proposez les bons tarifs afin de retenir les clients et prenez soin des membres de votre programme de fidélité.
Boostez les réservations et les ventes auxiliaires
Aidez les consommateurs à réserver et trouver des services complémentaires plus pertinents.
Fidélisez à chaque instant
Ciblez et développez vos groupes de clients les plus précieux.
Améliorez l'efficacité
Promouvez et recommandez en fonction de vos stocks pour réduire vos risques et mieux gérer vos inventaires.
Quelques-uns de nos clients:
Merchandising spécifique aux recherches.
Boostez les réservations avec la preuve sociale adaptée au contexte. Optimisez l'expérience sur site pour répondre aux attentes des consommateurs en fonction de leurs données de recherche.
- Mettez en surbrillance la popularité pour encourager les clients à convertir et faciliter leurs parcours.
- Utilisez des messages de preuve sociale en fonction des caractéristiques propres aux visiteurs, comme "populaire pour les familles nombreuses".
- Affichez le nombre de réservations récentes pour les vols vers une destination particulièrement recherchée.
Gestion intélligente des inventaires.
Utilisez les intégrations de données pour relier vos systèmes existants avec la personnalisation web et promouvoir les inventaires donnant à vos clients la plus grande gamme de choix.
- Utilisez des messages de promotion pour réduire les frictions du parcours client.
- Faites des recommandations sur les pages de recherche ou de catégorie afin de proposer les vols alternatifs les plus pertinents.
- Utilisez vos données de capacité de vol pour promouvoir votre inventaire à risque et augmenter votre rendement.
Augmentez les ventes de services auxiliaires.
Profitez de la fenêtre post-réservation sur tous les canaux pour stimuler les ventes auxiliaires, augmenter la valeur moyenne des commandes et les revenus.
- Interpellez les voyageurs au moment idéal avec des messages et des recommandations pour promouvoir la location de voiture, l'achat de bagages supplémentaires en soute ou bien les asssurances.
- Mettez en avant ce qui est le plus populaire ou des tendances par destination en utilisant des algorithmes de preuve sociale puissants.
- Recommandez des produits et services basés sur l'historique de réservations et les préférences des voyageurs.
Encouragez l'upsell.
Lors processus de réservation, poussez les offres à plus grande valeur ajoutée. Encouragez les upgrades via le merchandising intelligent et les recommandations pour augmenter les valeurs de commande.
- Envoyez des emails aux clients pour leur rappeler des offres dans leur panier, et promouvoir les services auxiliaires les plus pertinentes dans la foulée.
- Ajoutez les informations pertinentes et la preuve sociale pour inciter les clients à se déplacer entre les segments, de économie à économie premium par exemple.
- Ciblez les clients avec des offres d'upgrade par email, ou bien quand ils reviennent sur le site entre le moment où ils réservent et leur date de départ.
Boostez vos réservations directes.
Réduisez votre dépendance aux agences de voyages en ligne intermédiaires. Ciblez les sources de trafic indirectes pour vendre directement à vos clients à travers vos propres canaux.
- Affichez des messages ciblés sur les landing pages pour encourager les visiteurs à réserver directement avec vous.
- Créez des expériences positives qui encouragent les clients à revenir réduisant ainsi vos coûts de réacquisition.
- Utilisez l'adhésion au programme de fidélité, les avantages et les récompenses pour fidéliser vos clients les plus précieux.
Réduisez la perte de clients.
Personnalisez tout au long du parcours et restez dans l'esprit de vos clients sur le long terme.
- Promouvez le contenu le plus pertinent à chaque étape du parcours.
- Reprenez contact avec vos clients une fois qu'ils sont de retour pour recueillir des commentaires.
- Envoyez un rappel au moment ou un client effectue habituellement ses réservations pour lui proposer des vols qui correspondent à sa recherche.
Segmentation avancée.
L'industrie du voyage dispose d'une grande richesse d'informations sur chaque client. Vous pouvez vous en appuyer pour proposer des personnalisations contextuelles basées sur toute votre connaissance client, qu'il s'agisse de l'historique de resérvation ou de la période du cycle d'achat (pre ou post-trip).
- Promouvez des services auxiliaires et les upsells avant le voyage, prenez des nouvelles du client pendant son voyage et recueillez leurs commentaires une fois qu'ils sont revenus.
- Envoyez des rappels aux clients en amont de l'expiration de leur passeport.
- Offrez un traitement VIP à vos voyageurs fréquents.
“La plateforme technologique de Qubit nous a permis de lancer un programme de personnalisation à forte valeur ajoutée, créant notamment de nouvelles sources de revenus grâce à la vente de services auxiliaires.”
Doug Bertram
Directeur du marketing digital, Frontier Airlines
Plus d'expériences dans votre secteur.
Découvrez comment la personnalisation peut vous aider à vous centrer sur le client en proposant les expériences les plus pertinentes au moment le plus opportun.
Travel – En route vers la personnalisation
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