Luxe
Les solutions Qubit pour l'industrie du luxe sont axées sur la cohérence de marque, la fidélité et les revenus.
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Qubit Blog.
Conseils pour vous aider sur votre chemin vers personnalisation.
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Le luxe place la barre haut.
Les enjeux sont de taille dans le secteur du luxe, où chaque achat fait l’objet d’une grande considération. Les stratégies axées sur les prix, efficaces dans le secteur de la fast fashion, risquent de produire l’effet inverse dans le secteur du luxe. La personnalisation doit donc être abordée de manière réfléchie et discrète, et intégrée de façon fluide.
Misez sur la pertinence
Aidez les acheteurs à découvrir les produits les plus pertinents et encouragez-les à acheter.
Unite in-store and online
Offrez des expériences en ligne qui répliquent et améliorent l’expérience en boutique.
Chouchoutez vos VIPs
Exploitez les données de fidélité pour augmenter la lifetime value de vos clients les plus importants.
Quelques-uns de nos clients:
Mettez vos capitales mode en avant.
Donnez l’opportunité aux clients de sélectionner eux-mêmes leur emplacement, ou l’endroit où ils aimeraient être, pour découvrir les articles tendance dans les capitales mode du monde entier.
- Utilisez la preuve sociale pour créer un flux de tendances en temps réel.
- Offrez aux utilisateurs la possibilité de s’auto-segmenter ou de choisir une ville pour y découvrir les articles tendance.
- Observez plus d’engagement, facilitez l'accès aux catégories et augmentez les conversions.
Sélection de préférences.
Encouragez les clients à exprimer leurs préférences à travers des fonctionnalités pratiques et utiles, comme l’ajout à une wishlist ou l’annonce des nouvelles collections.
- Découvrez qui achète des cadeaux et créez des segments adaptés, ou comprenez le style d’un acheteur.
- Offrez des expériences ultra-personnelles sur tout le site pour renforcer l'engagement de vos catégories.
- Ajoutez des badges discrets aux produits correspondant aux préférences de vos clients.
Navigation personnalisée.
Si votre marque propose une multitude de catégories et de créateurs, servez-vous de l’historique d’achat et de navigation pour présenter votre gamme de manière plus adéquate.
- Ajoutez des messages ou badges additionnels, comme “tendance” ou “vous aimerez peut-être”.
- Actualisez automatiquement certaines parties clefs de la navigation à partir d’interactions passées.
- Actualisez manuellement les articles de la navigation à partir de vos observations et objectifs.
Ciblage VIP.
Concentrez-vous sur la faible proportion de vos clients qui génèrent une importante partie de vos résultats.
- Ingérez les données hors-ligne pour cibler tous vos VIPs en ligne.
- Affichez des offres réservées aux VIP, comme un service de personal shopping ou la livraison express.
- Faites la promotion d’événements exceptionnels comme l’ouverture d’une nouvelle boutique, l’accès privilégié aux soldes ou les ventes privées.
Des segments efficaces.
Nos travaux de recherche, validés par PwC, ont démontré que la segmentation permet de tripler l’efficacité des expériences de personnalisation.
- Assurez-vous d’absorber et d’exploiter vos données de fidélité et vos données CRM.
- Ciblez vos VIPs et autres segments clefs pour booster l’engagement et la fidélité.
- Voyez les visiteurs passer d’un segment à un autre à mesure que leur comportement évolue.
Activation des clients inactifs.
Collectez habilement les adresses email de vos visiteurs au moment le plus opportun du parcours client, et intégrez Qubit à votre ESP pour perfectionner votre stratégie omnicanale.
- Contactez par email les clients qui n’ont pas visité votre site depuis un moment, et incluez des recommandations basées sur leur historique.
- Rappelez à vos clients qu’ils ont laissé un article dans leur panier, ou recommandez-leur des produits qui complètent leurs achats précédents.
- Assurez la cohérence de vos expériences dans vos emails, vos publicités et sur votre site.
Découverte de produits.
Qubit Aura se concentre sur le canal à la croissance la plus rapide en permettant aux clients de dénicher plus facilement un plus grand nombre d’articles de votre catalogue produits.
- Faites appel à l’IA et aux données contextuelles pour afficher les produits les plus pertinents.
- Profitez d’une expérience de navigation et de découverte à la fois rapide et intuitive.
- Aidez les visiteurs à découvrir 2,25x plus de produits sur mobile et à générer 80% de conversions supplémentaires.
“Il est indispensable d’offrir des expériences pertinentes et segmentées à nos clients dans le monde entier. Chez Vestiaire Collective, nous cherchons constamment à établir des conversations plus personnelles et plus profondes avec nos clients pour nous assurer d’évoluer de façon à toujours répondre à leurs besoins.”
Ceanne Fernandes-Wong
Directrice Marketing, Vestiaire Collective
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Découvrez comment cibler la bonne audience au bon moment, en ajoutant une touche personnelle pour proposer des expériences inspirantes.
La personnalisation pour les marques de luxe
Déroulez le tapis rouge à vos clients en ligne grâce à ce guide ultime de la personnalisation pour le secteur du luxe
