Voyage et tourisme
Inspirez les voyageurs à la recherche du voyage idéal avec la personnalisation data-driven.
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Innovez et inspirez.
Aidez les clients à découvrir les hôtels, destinations, activités et services les plus adaptés à leurs besoins. Les techniques de segmentation et de personnalisation avancées vous aident à atteindre tous les voyageurs avec les options les plus pertinentes.
Fidélisez
Promouvez vos programmes de fidélité pour les clients réguliers.
Merchandising ciblé
Boostez l'occupation et faites la promotion de vos établissements avec les recommandations et la preuve sociale.
Restez pertinent
Segmentez vos clients pour les cibler de façon appropriée avec les bonnes chambres et les bonnes offres.
Quelques-uns de nos clients:
Segmentation efficace.
La segmentation permet d'augmenter jusqu'à 3 fois l'efficacité des personnalisations. Par ailleurs les familles et les jeunes voyageurs sont les plus avides d'expériences personnalisées.
- Atteignez les clients à chaque étape du parcours de réservation, et tout au long de leur voyage.
- Les segments sont dynamiques et maintenus à jour en temps-réel.
- Permettez aux clients de s'auto-segmenter en choisissant leurs préférences.
Promotions pertinentes et contextuelles.
Faites en sorte que vos promotions rencontrent les attentes exactes des clients en fonction de leurs préférences et historiques de recherche.
- Faites des recommandations tout au long du parcours client selon les lieux et les hébergements qu'ont choisi les clients.
- Mettez en évidence les options les plus pertinentes avec des messages de preuve sociale ciblés.
- Mettez en avant la popularité ou les taux d'occupation pour augmenter le sentiment d'urgence.
Promouvez vos inventaires à risques.
Profitez au maximum de la neige en fin de saison ou des disponibilités de dernière minute avec des messages ciblés.
- Remplacez dynamiquement les bannières de votre page d'accueil avec les ventes ou les options de dernière minute.
- Utilisez la preuve sociale et les tactiques de pénurie pour augmenter l'urgence autour des voyages de dernière minute.
- Entrez en contact avec les voyageurs spontanés pour leur montrer les voyages qui correspondent le mieux à leurs préférences.
Augmentez les valeurs de commande avec les services auxiliaires et les upsells.
Mettez en avant les services auxiliaires, les upsells et surclassements les plus pertinents tout au long du funnel de réservation pour augmenter la valeur de commande moyenne.
- Utilisez la preuve sociale pour attirer l'attention sur les services supplémentaires populaires pour ce voyage.
- Recommandez services, upgrades, excursions et locations de voiture dans le bonne ordre en fonction du segment des visiteurs, des hôtels ou activités.
- Engagez les clients qui ont fait des voyages similaires dans le passé, et utilisez des messages ciblés pour les upseller en fonction de leurs choix passés.
Encouragez les clients à réserver directement.
Évitez la cannibalisation des ventes par les comparateurs et encouragez les clients à réserver directement avec vous.
- Rendez chacune de vos interactions pertinentes et contextuelles, simplifiant l'ensemble du processus d'achat.
- Mettez en évidence les avantages de la réservation en direct avec des modèles faciles à mettre à jour.
- Faites la promotion de votre programme de fidélité pour encourager les clients à revenir, année après année.
Equilibrez la demande.
Lorsque vous avez une destination en trop forte demande, faites la promotion d'alternatives pratiques pour offrir un plus grand choix à la clientèle.
- Utilisez la preuve sociale pour promouvoir d'autres lieux dans des endroits fortement réservés.
- Utilisez des recommandations pour promouvoir les hôtels les plus pertinents pour cet utilisateur.
- Affichez et mettez à jour rapidement des messages à fort impact avec des templates sur vos landing pages, vous permettant de promouvoir des hôtels tout en respectant votre stratégie.
Merchandising intelligent.
Permettez à vos promotions de rencontrer les attentes des clients en fonction de leurs préférences et historiques de recherche.
- Faites des recommandations tout au long du parcours client selon les lieux et les hébergements qu'ont choisi les clients.
- Mettez en évidence les options les plus pertinentes avec la messagerie preuve sociale ciblée.
- Affichez la popularité ou les taux d'occupation pour augmenter l'urgence.
"La personnalisation n'est plus un "nice to have", c'est aujourd'hui une nécessité. Nous avons été en mesure de fournir constamment des expériences différenciées à différents segments de clientèle, ce qui a eu un impact significatif sur les revenus de l'entreprise."
Gui Aboim
Directeur de l'optimisation e-commerce, Thomas Cook Holidays
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