Sondages et feedback client

Les personnalisations les plus puissantes sont le résultat d’une connaissance client approfondie. Avec Qubit, vous disposez des outils pour ajouter du contexte aux comportements, en interrogeant davantage vos clients sur eux-mêmes et en écoutant les commentaires qu’ils fournissent.

Créez des segments de clientèle irréfutables


Questionnaire pour les données non-collectables 
Pour améliorer la compréhension que vous pouvez tirer de l’historique d’achat d’un visiteur, vous pouvez ajouter un sondage pour connaître ses intentions, par exemple s’il vient sur votre site pour acheter des cadeaux, plutôt que de faire ses propres achats.

Auto-segmentation
Les sondages Qubit Visitor Pulse permettent aux clients d’exprimer leurs préférences et de s'auto-segmenter. Cela signifie également qu’ils verront des personnalisations basées sur leurs choix.

Inférer et demander plus d'informations
En examinant le comportement des visiteurs auto-segmentés, vous pouvez découvrir plus d'informations sur ce segment et créer des segments déduits pour les clients qui correspondent au comportement des visiteurs auto-segmentés.

Découvrez des informations qualitatives sur les clients


Analyse de données qualitatives
Créez des enquêtes pour comprendre la satisfaction des clients, leur expérience, leurs intentions ou leurs problèmes. Que vous cibliez tous vos visiteurs ou une cohorte particulière, toutes les données sont disponibles pour analyse.

Collecte de préférences et ciblage
Divisez vos visiteurs en fonction de leurs réponses aux enquêtes et ciblez-les en conséquence.

Mesure du NPS
Vous pouvez utiliser Qubit Visitor Pulse pour collecter les Net Promoter Score, créer des segments en fonction des résultats et créer des personnalisations pour répondre aux besoins des clients à risque ou améliorer l'expérience des promoteurs.

Ecoutez les feedbacks de vos clients


Écoutez ce que vos clients ont à dire
Découvrez ce que pensent vos clients en utilisant Qubit pour recueillir du feedback de sortie. Combinez ces informations aux données quantitatives et comportementales pour une vue complète de vos clients.

Analysez les sentiments dans vos sondages de sortie 
Dénichez les informations clefs parmi les réponses de vos clients à vos sondages. Les données issues du feedback client sont divisées en affirmations simples, catégorisées par sentiments et par sujets, vous permettant ainsi d’examiner les comportements de vos clients.

Des résultats faciles à interpréter 
Le feedback client s’affiche accompagné d’une heat-map de synthèse permettant d’observer le volume et l’importance de chaque sujet.

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